Pedido de Progesterona Intramuscular não enviado após 2 meses de espera e falta de comunicação sobre atraso e nova regulamentação da Anvisa.

Question

Fiz um pedido de ***** no dia 12/03/26, no valor de 300,40; além de um segundo pedido no dia 13/03/26 no valor de 59 reais. Foi repassado que devido a alterações orientadas pela Anvisa, o tempo de produção e envio seria de 30 dias úteis. Envio toda a documentação com as receitas conforme solicitado. Ontem, dia ***** entro em contato com a loja, pois no site ainda verifico o pedido como em produção. Recebo um áudio da vendedora falando que o meu pedido não será enviado devido a nova regulamentação que entrou em vigor e oferecem como alternativa o ressarcimento do pedido ou a realização de UM NOVO PEDIDO para entrar na fila de produção e envio. Um pedido que estava pago há 2 meses, sem nenhum retorno ou justificativa para o atraso. Não avisaram e simplesmente deixaram o paciente esperando. Achei desrespeitoso da empresa não informar do atraso anteriormente e ainda mais informar simplesmente que o pedido não será entregue. Espero por uma resolução e em tempo hábil. Minha primeira experiência com a empresa e fiquei extremamente decepcionada.
Números do pedido abaixo:
13-03-2026
*****

12-03-2026
*****

Accepted Answer

Olá, Dra Julia

Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma farmacêutica já entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários. Explicamos que os pedidos mencionados foram impactados por mudanças regulatórias relacionadas à manipulação deste medicamento, o que exigiu adequações nos processos internos e produtivos. Compreendemos a sua insatisfação em relação à falta de atualizações durante esse período e entendemos que a ausência de informações ao longo do processo não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

A qualidade dos nossos produtos, a segurança dos processos e o compromisso com as exigências regulatórias são pilares fundamentais da Essentia Pharma. Por esse motivo, todas as adequações necessárias foram realizadas, sempre priorizando a segurança dos pacientes. Atualmente, seguimos monitorando o seu pedido junto ao laboratório e acompanhando cada etapa do processo produtivo para garantir a melhor condução possível do caso. Nossa equipe permanece à disposição para fornecer atualizações sempre que houver novas informações sobre o andamento do pedido.

Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Seguimos à disposição para o que precisar através dos nossos canais de atendimento: e-mail meupedido@essentia.com.br, telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-la.

Abraços,

Equipe Essentia Pharma

Pedido de Progesterona Intramuscular não enviado após 2 meses de espera e falta de comunicação sobre atraso e nova regulamentação da Anvisa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor