Reclamação sobre compra de proteínas veganas com atraso na postagem e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
Vitória - ES
23/03/2026 às 18:03
ID: 244035977
Sou cliente da Essential há anos. Sempre realizo as compras das proteínas veganas, diretamente na fábrica por considerar confiável e pelo atendimento célere e postagem, via SEDEX.
Ocorre que efetivei a compra de 2 proteínas na quarta (18/03/26), solicitando urgência na postagem do SEDEX, uma vez que os treinos já iniciariam nesta semana. Ocorre que o atendimento de pré venda foi ágil, mas após o pagamento, ninguém mais me respondeu ou deu satisfação. Lamentável! Irei propor ação judicial em face da ESSENTIAL, caso não encaminhem os produtos, conforme acordado. Sou advogada especialista em direito do consumidor e é inadmissível este tratamento ao consumidor. Já é a segunda experiência péssima com vcs (mandei várias msgs, no whatsapp, mas sem retorno algum).
No aguardo de um retorno, em caráter de urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:10
Olá, Morgana,
Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma de nossas farmacêuticas entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido. Em conversa, explicamos que houve uma falha pontual no fluxo de comunicação após a confirmação do pagamento, o que impactou o retorno às suas mensagens e a atualização sobre a postagem do pedido, gerando a percepção de falta de suporte. No entanto, o pedido já havia sido finalizado e estava em rota de entrega. Aproveitamos também para confirmar o recebimento do pedido.
A qualidade dos nossos produtos, bem como a excelência no atendimento e na experiência do cliente, são pilares fundamentais para nós. Sabemos da importância de um retorno ágil e transparente, principalmente em situações de urgência, e por isso reforçamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi recebido e que conseguimos concluir a entrega.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da nossa jornada com o cliente. Seguimos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771 7121. Será sempre um prazer atendê-la.
Abraços,
Equipe Essentia Pharma