O que aconteceu
Realizei uma compra na Essential no dia 29 de outubro de 2026, referente ao *****, com previsão de entrega para o dia 5 de novembro.
Hoje, 11 de novembro, já se passaram 6 dias do prazo prometido e, pasmem, a empresa sequer enviou o produto!
É um verdadeiro absurdo! Como uma empresa estabelece uma data de entrega, recebe o pagamento e não consegue nem despachar o pedido dentro do prazo?
Estou extremamente indignado com essa situação. Como consumidor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e com a sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Afinal, paguei por um produto que deveria estar em minhas mãos há dias, mas que até agora nem saiu da empresa.
O mínimo que espero de uma empresa é compromisso, transparência e respeito com seus clientes.
Exijo uma solução imediata, com o envio do produto, código de rastreamento e uma data concreta de entrega. Não quero respostas automáticas ou justificativas genéricas.
Caso a situação não seja resolvida, levarei a reclamação ao PROCON para exigir o cumprimento dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
É inadmissível que o consumidor tenha que recorrer a uma plataforma pública de reclamações para conseguir algo tão básico: receber um produto pelo qual já pagou.
*****.
Aguardo uma solução urgente.