O que aconteceu
Comprei uma mesa de madeira com oito cadeiras na loja Olga, em Belo Horizonte, em meados de 2024, sendo o produto da marca Essenza Design.
Poucos meses após a compra, a mesa apresentou um problema grave de qualidade: os pés começaram a rachar. Em outubro de 2024, entrei em contato com a loja, que realizou a substituição dos pés. No entanto, o problema persistiu.
Desde então, já foram feitas três substituições, e todas apresentaram exatamente o mesmo defeito os pés voltam a rachar, evidenciando um vício recorrente e não solucionado do produto.
Já se passaram aproximadamente 1 ano e 6 meses desde o início do problema, período em que venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. A loja, por sua vez, continua insistindo apenas em novas trocas, o que não é mais aceitável diante da repetição do defeito.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pela mesa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresenta vício reiterado e não foi sanado de forma eficaz dentro de prazo razoável.
Aguardo um posicionamento definitivo no prazo de até 5 dias corridos. Caso contrário, registrarei formalmente a reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Essenza Design respondeu
19/03/2026 às 16:01
Prezado Bruno,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Identificamos que, de fato, houve uma inconformidade técnica pontual relacionada ao acabamento aplicado nos pés da mesa. Especificamente, o tingidor utilizado apresentava uma reação com a pigmentação preta do carvalho, o que acabou comprometendo a integridade da lâmina ao longo do tempo.
Assim que a causa foi identificada, realizamos uma série de testes e ajustes técnicos até chegar a uma solução definitiva, com a correção do processo produtivo para eliminar a recorrência do problema.
Gostaríamos de informar que um novo conjunto de pés já foi produzido com esse processo revisado. O faturamento ocorreu nesta semana, e o embarque foi realizado ontem via transportadora, estando o material em trânsito para entrega.
Reforçamos que sentimos muito por toda a situação e pelo tempo envolvido na resolução. Nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e com a confiança dos nossos clientes, e compreendemos a frustração gerada ao longo desse período.
Caso, ainda assim, o produto não atenda às expectativas, permanecemos à disposição para avaliar, junto à loja parceira, as próximas tratativas de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Essenza Moveis