Minha mesa Guató da Essenza Móveis rachou e a empresa ignora a garantia

Título: Essenza Móveis ignora solicitação de garantia mesa Guató com rachadura em um dos pés

Adquiri da Essenza Móveis uma mesa de jantar Guató, produto de valor elevado e que deveria apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com o padrão anunciado pela empresa.

A compra está devidamente documentada pela NF-e n *****, emitida em ***** pela Essenza Design Indústria de Móveis Ltda., referente a uma mesa de jantar Guató, no valor total da nota de *****.

Ocorre que um dos pés da mesa apresentou uma rachadura significativa, conforme demonstra claramente o vídeo que encaminhei à empresa. O problema chama ainda mais atenção porque está concentrado em apenas um dos pés, enquanto os demais permanecem em perfeito estado.

Trata-se de uma mesa com pouquíssimo uso, extremamente bem cuidada e que não é submetida a peso ou qualquer utilização anormal. Portanto, tudo indica um problema específico daquela peça, possivelmente relacionado à própria madeira ou à fabricação.

O que está tornando a situação ainda mais desagradável, porém, é a postura da Essenza no pós-venda.

Entrei em contato formalmente com o SAC, encaminhando nota fiscal, vídeo detalhado do defeito e todas as informações necessárias para análise da garantia. Como não obtive resposta, encaminhei nova mensagem, reiterando a solicitação. Na ocasião dessa reiteração, já haviam transcorrido 14 dias desde o primeiro contato sem sequer uma confirmação de recebimento.

Além dos e-mails, também venho tentando contato pelo WhatsApp, igualmente sem solução. A impressão transmitida ao consumidor é simplesmente de que as mensagens são ignoradas: não informam número de protocolo, não dizem se o caso está sendo analisado, não solicitam vistoria e tampouco apresentam qualquer previsão de solução.

Não considero razoável que uma empresa que comercializa móveis dessa faixa de preço simplesmente deixe o consumidor sem qualquer assistência quando surge um problema no produto. Pós-venda e garantia fazem parte da qualidade que se espera de um móvel dessa categoria.

Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui depois de tentar solucionar a questão diretamente com a Essenza sem sucesso.

Solicito que a empresa finalmente se manifeste, abra formalmente o atendimento e providencie a análise do defeito e a solução definitiva do problema, inclusive com o reparo adequado ou substituição do pé defeituoso, caso seja constatado o vício da peça.

Peço uma resposta objetiva no prazo de 48 horas, informando quem será responsável pelo atendimento e quais providências serão tomadas. Não havendo retorno ou solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive mediante notificação extrajudicial e demais providências pertinentes.

Meu objetivo continua sendo simplesmente obter da Essenza a assistência pós-venda que venho solicitando há semanas e que, até agora, não me foi prestada.