O que aconteceu
Comprei na Óticas Carol, em 07/07/2026 um óculos com lentes Crizal Easy Pro. No momento da venda, o vendedor me informou que as lentes tinham proteção contra riscos leves, e esse foi um dos motivos que me levaram a escolher esse modelo, que tem um valor mais alto.
Com cerca de 4 meses de uso normal, as lentes já apresentam riscos leves que atrapalham a minha visão. Entrei em contato com a ótica, mas fui informado de que as lentes não têm essa garantia. Porém, pesquisando sobre o produto, encontrei informações de que as lentes Crizal possuem, sim, resistência a riscos e garantia do fabricante para esse tipo de problema.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto foi vendido com uma característica que agora a loja se recusa a reconhecer. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30), as informações passadas na venda fazem parte da oferta e devem ser cumpridas.
Solicito a troca das lentes ou o acionamento da garantia junto ao fabricante, sem custo adicional, conforme o que me foi prometido no momento da compra.