Em réplica

Lentes de óculos descascando após 2 anos, ótica nega garantia.

Essilor Brasil

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma consulta no Centro Avançado de Oftalmologia em Copacabana -Rj com o dr Victor Monico Sabdin o qual me indicou a ótica logo em frente ao prédio da clínica a Smart Eye Ltda, fiz como o recomendado, após 2 anos da aquisição do óculos as lentes começaram a descascar internamente sem condições de usá-lo mais, a ótica me disse que ja estava fora da garantia mas mesmo assim pedi para que analisassem pois isto seria um problema de qualidade e comprei como um produto de alta qualidade e não foi barato, enviei o óculos para a ótica e em uma semana me deram a resposta que estava fora da garantia, não se deram ao trabalho de alguma justificativa para o motivo da degradação tão precoce, ressaltando que foi indicação do oftalmologista.

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Interações da reclamação

  1. Essilor Brasil respondeu

    13/07/2026 às 09:26

    Prezada Dalciney! Espero que esteja bem!

    Esse atendimento gerou o protocolo: *****.

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e preferência pelos produtos Essilor.

    Enviamos um e-mail privado com as orientações e solicitando alguns dados para analisar o caso.

    Estamos à disposição para lhe atender.

    Atenciosamente,

    Barbara Bento

    Customer Service Assistant

    EssilorLuxottica

    essilorluxottica.com

  2. Essilor Brasil respondeu

    14/07/2026 às 08:57

    Prezado Dalciney! Desejamos que esteja bem.

    Ficamos muito felizes em saber que confia na Essilor para cuidar da saúde da sua visão!

    Sobre o produto Essencial HD Poli Transitions VIII Cinza com tratamento Slick adquirido dia 28/03/2024, verifiquei algumas especificações sobre sua garantia, vou compartilhar as informações abaixo para esclarecer sobre o caso:

    O tempo de cobertura é de 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual Essilor, totalizando 12 meses de cobertura, contados a partir da data da venda para o consumidor.

    Claro que a durabilidade das lentes pode ultrapassar esse prazo, pois essas informações correspondem ao prazo de cobertura, ou seja, o prazo em que atendemos à garantia delas. Quando esse prazo é ultrapassado, como nesse caso, que está há 469 dias fora do prazo de garantia, não conseguimos realizar processo de garantia, devido a estar fora dos critérios da política de troca do nosso programa.

    Atenciosamente,

    Barbara Bento

    Customer Service Assistant

    EssilorLuxottica

    essilorluxottica.com

  3. Consumidor respondeu

    14/07/2026 às 19:40

    Sempre estive ciente do prazo de validade porém não condiz com a propagada de excelente qualidade, um produto ruím que se deteriorou, e ainda vou reclamar a clínica e médico por estarem fazendo uma propaganda eganosa.