Lentes Varilux XR Pro com Crizal Sapphire HR apresentam distorções visuais e dificuldade de adaptação após 12 dias de uso
Resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 12:59
ID: 251020359
Adquiri lentes Varilux XR Pro com tratamento Crizal Sapphire HR confiando na reputação da marca, na tecnologia apresentada e nas informações divulgadas sobre a rapidez e o conforto do processo de adaptação.
Iniciei o uso das lentes em 29 de maio de 2026 e, após aproximadamente doze dias de utilização contínua, continuo enfrentando dificuldades significativas de adaptação.
Desde os primeiros dias, percebo distorções visuais que persistem até o presente momento. Ao movimentar a cabeça, a imagem parece sofrer deformações, gerando desconforto constante. Em diversas situações, tenho a impressão de que existem ondulações na lente, como se determinadas áreas apresentassem distorções que comprometem a naturalidade da visão.
Também percebo alterações de foco dependendo da direção do olhar e do movimento da cabeça. A sensação geral é de instabilidade visual, dificultando uma utilização confortável dos óculos nas atividades do dia a dia.
Um dos aspectos que mais me preocupa é que, em diversos momentos, percebo melhor foco sem os óculos do que com eles. Há situações em que estou olhando diretamente para um objeto ou texto e a imagem parece sem foco adequado através das lentes. Ao retirar os óculos, entretanto, a percepção visual se torna mais nítida e confortável. Essa experiência se repete com frequência suficiente para causar dúvidas sobre a adequação das lentes, da montagem ou das medições realizadas.
O que mais me decepciona é que adquiri um produto posicionado como uma das soluções mais avançadas disponíveis no mercado, com expectativa de adaptação rápida e excelente experiência visual. Entretanto, após quase duas semanas de uso, a experiência permanece muito distante daquilo que eu esperava ao realizar um investimento tão elevado.
Diante disso, solicito uma avaliação completa das lentes, da montagem dos óculos, das medições realizadas e de quaisquer outros fatores que possam estar contribuindo para os problemas relatados, bem como uma solução efetiva para a situação.
Meu objetivo é obter uma experiência visual compatível com a qualidade e o desempenho prometidos para este produto.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 07:39
Olá, Pablo! Ótimo dia, espero que esteja bem.
Este atendimento gerou o protocolo nº *****.
Primeiramente, agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos Essilor.
As lentes multifocais Varilux possuem 90 dias de garantia de adaptação, portanto sua garantia está vigente até agosto/2026.
Sobre o seu relato de desconforto, orientamos que retorne à ótica onde a compra foi realizada para relatar os sintomas apresentados. A equipe irá seguir com o procedimento de verificação, incluindo conferência das medidas, montagem e dioptria das lentes.
Fique tranquilo: suas lentes possuem garantia para ajustes de medidas e de grau, caso necessário, dentro do prazo de 90 dias contados a partir da data da primeira receita.
Você já conseguiu retornar à ótica ou médico ? Teve alguma dificuldade no atendimento?
Permanecemos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Maria Yolanda
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:59
Retornei a ótica e a pessoa que me até atendeu (gerente) apenas falou que multifocal é ruim mesmo. Não foi feito nenhuma análise técnica. Gostaria de saber se existe outra opção, pois me parece que escolhi mal a ótica, apesar de ter sido validada por vcs.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 13:03
Prezado Pablo,
Ótima tarde, desejo que esteja bem.
Como procedimento padrão, seria inicialmente procurar um oftalmologista de sua confiança para que possa analisar as lentes e a prescrição realizada.
Caso tenha alteração na prescrição, a loja acionará a empresa para solicitar a alteração no grau.
Caso não tenha alteração e as lentes estejam corretas, é importante retornar à ótica de compra, informando que não consegue utilizá-las e descrevendo o desconforto sentido.
Em alguns casos, relatamos a necessidade de utilizar por mais tempo, pois tem pessoas que demoram em torno de 15 dias para se adaptar.
Se a ótica se negar a te auxiliar, pode procurar uma ótica de sua confiança, relatar o problema e verificar se podem te atender nessa garantia. Precisa ser uma ótica revendedora da Essilor, e, conseguindo a ótica, nos informe os dados da loja, como CNPJ e telefone de contato, assim como responsável pelo combinado com você.
Atenciosamente,
Gislene Campos.
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:56
A filial da Fábrica do Salvador Shopping (CNPJ: *****) com a gerente ***** está dando continuidade ao meu atendimento, realizou novas medições e vai mandar refazer as lentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 12:18
Agradecemos pela sua avaliação, Pablo!
Que ótima notícia, ficamos imensamente felizes com esse retorno.
Sua nota nos indica o caminho que devemos seguir para manter a excelência esperada por nossos clientes, sobre a marca Essilor!
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
SAC: 4000-2595.
Atenciosamente,
Gislene Campos.
Customer Service Assistant
EssilorLuxottica
essilorluxottica.com