O que aconteceu
Boa tarde!
Entro em contato por meio deste canal, pois já esgotamos as tentativas de solução pelos canais telefônicos e precisamos de um posicionamento e apoio da Varilux para resolver esta situação.
Nossa cliente Iara já utilizou aproximadamente 7 óculos com lentes multifocais ao longo da vida, sempre com boa adaptação. Entretanto, por orientação médica, foi indicada a mudança para a lente Varilux Liberty, na qual ela e seu esposo investiram acreditando que teriam uma boa experiência.
Infelizmente, a cliente não conseguiu se adaptar. Já realizamos duas alterações de receita e, na última tentativa, indicamos uma médica de nossa confiança, que realizou uma análise minuciosa do caso, dedicando aproximadamente 40 minutos de atendimento e orientação.
Mesmo após uma semana utilizando as novas lentes, a cliente continua relatando tontura e dificuldades de adaptação. Já verificamos o gabarito das alturas e realizamos o ajuste do ângulo pantoscópico da armação. O óculos está confeccionado de acordo com a receita médica e todos os ajustes técnicos foram realizados.
Ontem, a cliente entrou em contato bastante desmotivada e desacreditada em qualquer possibilidade de solução, relatando que não consegue se adaptar à lente Varilux. Ela solicitou o cancelamento da compra.
Como ótica, compreendemos sua insatisfação e nos colocamos no lugar dela. Temos nos empenhado ao máximo, realizando consultas, ajustes, alterações e acompanhamentos, mas chegamos a um ponto em que precisamos do suporte e da parceria da Varilux.
Propusemos à cliente a possibilidade de um upgrade para a lente Varilux Comfort, por entendermos que, considerando o grau mais elevado, essa alternativa possa oferecer uma experiência mais confortável e uma maior possibilidade de adaptação.
Diante de todo o histórico, solicitamos um olhar especial para este caso e o apoio da Varilux para viabilizarmos essa solução.
Nosso objetivo é preservar a confiança da cliente, proporcionar uma experiência satisfatória e manter a credibilidade de uma marca que indicamos diariamente aos nossos consumidores.
Aguardamos um retorno com uma solução concreta para este caso.
Atenciosamente,
Ótica Blatt