O que aconteceu
Prezados,
Adquiri um par de óculos com lentes fotossensíveis e, após algum tempo de uso, as lentes passaram a apresentar manchas escuras, como se tivessem sido queimadas. Recentemente, o problema se agravou e as lentes começaram a craquelar.
Estou tentando acionar a garantia do produto, porém não consigo contato com a fabricante. O certificado de garantia informa um QR Code e o telefone *****, mas ambos não funcionam. Ao ligar para o número informado, recebo uma mensagem de que a linha está desativada.
Entrei em contato presencialmente com a loja da Chilli Beans, porém fui orientado a tratar a questão diretamente com a Essilor. No entanto, não encontrei nenhum canal de atendimento funcional para registrar minha solicitação de garantia.
Gostaria de uma orientação sobre como proceder e de uma solução para o problema apresentado pelas lentes.
Número do cartão de garantia: *****.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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