Essor seguros se nega a cobrir conserto em motor de jetski

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

10/09/2026 às 18:23

ID: 258727419

Venho aqui registrar minha insatisfação e descaso da Boatlux Costa verde itacuruca e a Essor Seguros em reparar um problema que supostamente foi constatado que sugou uma chapa de ferro durante a navegação da embarcação(Jetski DOM em itacuruca) e após isso travar o motor e entrar água.(laudo do mecânico)
Obs: chapa metálica que até hoje não vi uma foto tirada da turbina e me enviado.
Obs: Não é um problema isolado a essor seguros negar reparos como disse a gerente da Boatlux.
Após isso a embarcação ficou aguardando a tratativa do seguro em resolver pois cabe o próprio a resolver o problema pois foi em em alto mar constatado pelo gps da embarcacao estando longe da Costa e foi alegado mal uso. Como assim mal uso? O seguro é pago para caso aconteça algo em alto mar ser usado para fazer o reparo da embarcação e isso não aconteceu. Sendo que era só ter pago a franquia e realizar o conserto como vinha tentando resolver de todas as formas para não prejudicar os demais cotistas e a embarcação ficar parado por meses. Vamos lá após o seguro essor se negar a fazer o reparo da embarcação me mandaram um suposto orcamento de conserto do motor de 16 mil que já estava desmontado e até hoje não mandaram um documento de peças e mão de obra que seria feito e caso quisesse levar para outro lugar teria que pagar para montar após isso a gerência mandou eu pagar esse valor e caso quisesse resolver de outra forma que era para acionar o seguro na justiça e que eu teria que pagar o valor do conserto ou perderia a cota e nisso foi passando o tempo e chegando faturas da vaga de Marina que foi paga até depois do ocorrido e perdi a cota por falta de administração da Boatlux e o seguro Édson em resolver o problema.

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Resposta da empresa

16/09/2026 às 12:58

Sr. Lucas, bom dia!

Recebemos sua solicitação por meio do Reclame AQUI. No entanto, não localizamos em nossos sistemas, com os dados informados, nenhum registro de sinistro ou número de apólice relacionado à sua solicitação.

Poderia, por gentileza, nos informar os dados do sinistro e/ou o número da apólice para que possamos localizar o atendimento e dar continuidade à análise da sua demanda?

Ficamos no aguardo das informações.
Atenciosamente,

Réplica do consumidor

17/09/2026 às 14:14

Assunto: Comunicação de Recusa de Pagamento Sinistro n 26330100099000
Prezado(a) Costa Verde Adm. E G. de Cotas Náuticas,
Em atenção ao aviso de sinistro n 26330100099000, referente à apólice n 1003314046938, informamos
que, após a conclusão do processo de regulação e liquidação, não será possível efetuar o pagamento da
indenização solicitada, pelos motivos expostos a seguir.
1. Fundamentação da Decisão
Conforme determina a legislação aplicável, apresentamos a fundamentação técnica e contratual que
embasa esta decisão:
Causa do sinistro: Data Ocorrência 23/03/2026 Horário 15 H Local PROXIMO A PRAIA DO ARAÇA / ILHA
DE JAGUANUM MANGARATIBA / RJ Origem (saída): BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA
MANGARATIBA / RJ Destino (chegada) BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA MANGARATIBA / RJ
Estado / Cidade RIO DE JANEIRO / MANGARATIBA Nome condutor LUCAS NUNES DA SILVA Relato da
ocorrência: Saí da marina por volta das 14:00 e o Jet-ski apresentava funcionamento normal. Durante a
navegação, por volta das 15:00, após passar pela Ilha de Jaguanum em direção à Ilha Vigia, na altura da Ilha
do Araçá, senti a embarcação perder potência subitamente. Ao olhar para trás, percebi que o Jet já estava
inundando. Diante do risco, avistei a praia mais próxima e consegui conduzir a embarcação até a areia para
garantir a minha segurança e preservar o equipamento até o resgate.
Cobertura contratada: CLÁUSULA 7 RISCOS EXCLUÍDOS- Itens 7.2.
Motivo da recusa:
7.2 - d) DESGASTE NATURAL OU PELO USO, DETERIORAÇÃO GRADATIVA, QUEBRA OU DESARRANJO
MECÂNICO, CORROSÃO, INCRUSTAÇÃO, FERRUGEM, AÇÃO DE LUZ, VARIAÇÃO ATMOSFÉRICA, UMIDADE,
AÇÃO DE INSETOS, PRAGAS E/OU ANIMAIS, E QUALQUER OUTRA CAUSA QUE PRODUZA DETERIORAÇÃO
GRADUAL;
Base legal e contratual: legislação aplicável e condições do seguro.
2. Documentos e Evidências Consideradas
A decisão foi tomada com base nos seguintes documentos e informações técnicas, disponíveis no Relatório
de Regulação:
Laudo de regulação e vistoria;
Relatórios técnicos e fotografias;
Condições gerais e especiais da apólice.
O Relatório de Regulação estará disponível para consulta mediante solicitação formal, garantindo
transparência e acesso às informações que fundamentaram esta decisão.
Assunto: Comunicação de Recusa de Pagamento Sinistro n 26330100099000
Prezado(a) Costa Verde Adm. E G. de Cotas Náuticas,
Em atenção ao aviso de sinistro n 26330100099000, referente à apólice n 1003314046938, informamos
que, após a conclusão do processo de regulação e liquidação, não será possível efetuar o pagamento da
indenização solicitada, pelos motivos expostos a seguir.
1. Fundamentação da Decisão
Conforme determina a legislação aplicável, apresentamos a fundamentação técnica e contratual que
embasa esta decisão:
Causa do sinistro: Data Ocorrência 23/03/2026 Horário 15 H Local PROXIMO A PRAIA DO ARAÇA / ILHA
DE JAGUANUM MANGARATIBA / RJ Origem (saída): BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA
MANGARATIBA / RJ Destino (chegada) BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA MANGARATIBA / RJ
Estado / Cidade RIO DE JANEIRO / MANGARATIBA Nome condutor LUCAS NUNES DA SILVA Relato da
ocorrência: Saí da marina por volta das 14:00 e o Jet-ski apresentava funcionamento normal. Durante a
navegação, por volta das 15:00, após passar pela Ilha de Jaguanum em direção à Ilha Vigia, na altura da Ilha
do Araçá, senti a embarcação perder potência subitamente. Ao olhar para trás, percebi que o Jet já estava
inundando. Diante do risco, avistei a praia mais próxima e consegui conduzir a embarcação até a areia para
garantir a minha segurança e preservar o equipamento até o resgate.
Cobertura contratada: CLÁUSULA 7 RISCOS EXCLUÍDOS- Itens 7.2.
Motivo da recusa:
7.2 - d) DESGASTE NATURAL OU PELO USO, DETERIORAÇÃO GRADATIVA, QUEBRA OU DESARRANJO
MECÂNICO, CORROSÃO, INCRUSTAÇÃO, FERRUGEM, AÇÃO DE LUZ, VARIAÇÃO ATMOSFÉRICA, UMIDADE,
AÇÃO DE INSETOS, PRAGAS E/OU ANIMAIS, E QUALQUER OUTRA CAUSA QUE PRODUZA DETERIORAÇÃO
GRADUAL;
Base legal e contratual: legislação aplicável e condições do seguro.
2. Documentos e Evidências Consideradas
A decisão foi tomada com base nos seguintes documentos e informações técnicas, disponíveis no Relatório
de Regulação:
Laudo de regulação e vistoria;
Relatórios técnicos e fotografias;
Condições gerais e especiais da apólice.
O Relatório de Regulação estará disponível para consulta mediante solicitação formal, garantindo
transparência e acesso às informações que fundamentaram esta decisão
Assunto: Comunicação de Recusa de Pagamento Sinistro n 26330100099000
Prezado(a) Costa Verde Adm. E G. de Cotas Náuticas,
Em atenção ao aviso de sinistro n 26330100099000, referente à apólice n 1003314046938, informamos
que, após a conclusão do processo de regulação e liquidação, não será possível efetuar o pagamento da
indenização solicitada, pelos motivos expostos a seguir.
1. Fundamentação da Decisão
Conforme determina a legislação aplicável, apresentamos a fundamentação técnica e contratual que
embasa esta decisão:
Causa do sinistro: Data Ocorrência 23/03/2026 Horário 15 H Local PROXIMO A PRAIA DO ARAÇA / ILHA
DE JAGUANUM MANGARATIBA / RJ Origem (saída): BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA
MANGARATIBA / RJ Destino (chegada) BR MARINAS DE ITACURUÇA ITACURUÇA MANGARATIBA / RJ
Estado / Cidade RIO DE JANEIRO / MANGARATIBA Nome condutor LUCAS NUNES DA SILVA Relato da
ocorrência: Saí da marina por volta das 14:00 e o Jet-ski apresentava funcionamento normal. Durante a
navegação, por volta das 15:00, após passar pela Ilha de Jaguanum em direção à Ilha Vigia, na altura da Ilha
do Araçá, senti a embarcação perder potência subitamente. Ao olhar para trás, percebi que o Jet já estava
inundando. Diante do risco, avistei a praia mais próxima e consegui conduzir a embarcação até a areia para
garantir a minha segurança e preservar o equipamento até o resgate.
Cobertura contratada: CLÁUSULA 7 RISCOS EXCLUÍDOS- Itens 7.2.
Motivo da recusa:
7.2 - d) DESGASTE NATURAL OU PELO USO, DETERIORAÇÃO GRADATIVA, QUEBRA OU DESARRANJO
MECÂNICO, CORROSÃO, INCRUSTAÇÃO, FERRUGEM, AÇÃO DE LUZ, VARIAÇÃO ATMOSFÉRICA, UMIDADE,
AÇÃO DE INSETOS, PRAGAS E/OU ANIMAIS, E QUALQUER OUTRA CAUSA QUE PRODUZA DETERIORAÇÃO
GRADUAL;
Base legal e contratual: legislação aplicável e condições do seguro.
2. Documentos e Evidências Consideradas
A decisão foi tomada com base nos seguintes documentos e informações técnicas, disponíveis no Relatório
de Regulação:
Laudo de regulação e vistoria;
Relatórios técnicos e fotografias;
Condições gerais e especiais da apólice.
O Relatório de Regulação estará disponível para consulta mediante solicitação formal, garantindo
transparência e acesso às informações que fundamentaram esta decisão