Resolvido

Perda da entrega de chaves devido a ajuste de janela não realizado no prazo.

ESTACAO 1

cidade: Água Fria

O que aconteceu

Fiz uma vistoria ontem dia 03/09,foram encontrados 2 erros nas janelas,1 foi consertado na hora,o outro pediram pra aguardar alguém ir consertar,aguardei cerca de meia hora e não apareceu ninguém para consertar,foi mandado para rechecagem, segundo a técnica que me acompanhou,seria pedido uma "prioridade" por se tratar de um ajuste rápido a ser feito. Hoje ligo para a construtora (após tentativas de resposta no whatsapp) e descubro que não existe esse prazo mais rápido e que é de no mínimo 15 dias, minha entrega é dia 12/09, minha indignação é: vou perder a entrega de chaves de um empreendimento que aguardei mais de 2 anos para receber,porque de uma informação equivocada? Pois,se tivesse informado corretamente o prazo,eu mesma teria feito o ajuste depois. Um desrespeito com o cliente, não somos só mais um número, é um sonho,uma expectativa por trás de cada venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ESTACAO 1 respondeu

    09/09/2026 às 09:35

    Prezada Sra. Sinara,

    Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

    Lamentamos o desconforto causado durante o processo de vistoria e compreendemos a expectativa envolvida na entrega do imóvel.

    Conforme alinhado em contato telefônico, a rechecagem da vistoria foi agendada para o dia 11/09/2026, para que seja realizada a devida verificação e conclusão do ajuste.

    Com a aprovação na rechecagem, a entrega das chaves ocorrerá normalmente na cerimônia prevista para o dia 12/09/2026.

    Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e satisfatória aos nossos clientes, buscando tratar cada situação com a atenção necessária e, sempre que possível, solucionar eventuais pendências antes da entrega do imóvel.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Juliane Santos

    Estação 1 Construções e Empreendimentos Ltda.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa agendou a rechecagem para o dia 11/09.