Atraso entrega
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/01/2024 às 19:39
ID: 180256551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Estação das Toalhas dia 29/12 a encomenda foi encaminhada a transportadora Uello em 03/01 , a entrega está em atraso, houve por parte da transportadora diversas datas previstas para entrega e nenhuma deles foi efetivada, hj 11/01 havia previsão de entrega e a mesma não foi efetuada. Exijo da empresa não apenas desculpas mas sim soluções para que a minha mercadoria seja entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2024 às 13:29
Boa tarde, tudo bem?
Como informado pelo WhatsApp******* estamos mantendo contado diário com a transportadora e fazendo tudo que está ao nosso alcance para que sua entrega seja finalizada, pois trata-se de um serviço terceirizado. Repassamos dia 10/01/24 que tivemos um retorno da transportadora nos informando que: Solicitamos prioridade para essa entrega. Trata-se de um pedido de uma nova base e houveram alguns atrasos. Recebemos a informação que todos os pedidos dessa base serão coletados para entrega até o dia 12/01. Refere-se ao dia de hoje, caso a entrega não seja concluída até o final do dia como foi nos repassado, peço que nos informe que podemos realizar um novo envio dos produtos através de outra transportadora ou fazer o reembolso do valor como preferir!
Réplica da empresa
15/01/2024 às 13:25
Olá, tudo bem?
O seu pedido teve um atraso na entrega de 2 dias. A previsão que foi passada no dia da sua compra foi de 6 dias úteis, mas infelizmente acabou acontecendo em 8 dias úteis. A transportadora é um serviço terceirizado, e prestamos todo o atendimento necessário para que você recebesse os produtos.
Atenciosamente,
Estação das Toalhas.