Pedido não recebido e sem informações sobre o motivo da não entrega.

Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua insatisfação.

Conforme nossos registros, fomos informados sobre a ocorrência por você no dia 01/06/2026. Desde então, a equipe da Estação das Toalhas vem prestando todo o suporte necessário e mantendo contato direto com você por meio do WhatsApp para acompanhar o caso.

Assim que recebemos seu relato, acionamos imediatamente a transportadora para apuração da situação. Conforme lhe informamos anteriormente, a transportadora já iniciou o processo de acareação, procedimento interno utilizado para localizar a mercadoria e identificar o que ocorreu durante o fluxo logístico.

Infelizmente, imprevistos podem acontecer durante o transporte, mesmo quando o pedido é despachado corretamente. No entanto, reforçamos que estamos acompanhando a ocorrência de perto, cobrando atualizações e trabalhando junto à transportadora para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e seguiremos prestando todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Estação das Toalhas

Aguardando resposta da empresa. Passado o tempo para resolu uevo, ainda n uevo obtive resposta do motivo do atraso e nem recebi a compra.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, a transportadora iniciou o processo de acareação em 03/06/2026, procedimento utilizado para localizar a mercadoria e apurar o ocorrido durante o transporte.

Também esclarecemos que o prazo informado pela transportadora para conclusão dessa análise é de até 5 dias úteis. Ressaltamos que a contagem considera apenas dias úteis, não incluindo finais de semana e feriados. Além disso, no dia 04/06/2026 houve feriado, o que também não é contabilizado nesse prazo.

Dessa forma, o prazo informado pela transportadora ainda está em andamento. Entendemos sua expectativa por uma solução rápida e seguimos acompanhando a ocorrência de perto, mantendo contato com a transportadora e cobrando atualizações sobre o caso.

Assim que recebermos o retorno conclusivo da acareação, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos e garantir a resolução da situação.

Permanecemos à disposição e acompanhando a ocorrência até sua completa resolução.