CONDUTA ANTIÉTICA
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2022 às 17:32
ID: 149500727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão pesquisei a empresa Estação dos Varais antes de comprar e acabei fechando serviço com https://******* atendimento e postura que uma empresa poderia ter para com seu cliente. A atendente Monica se mostrou bastante solicita antes de fechar o serviço, mas depois da venda fechada o atendimento mudou da água para o vinho. Demoravam 24 horas para responder, trocaram cordas de um varal que já estava instalado (perguntei se os componentes antigos estavam bons e a resposta foi sim, que não precisávamos trocar mais nada) e depois de 20 dias uma das peças antigas quebrou, a atendente pediu foto, explicação e etc e falou que não estava na garantia pois era um varal antigo, mas a empresa deles trocou as cordas e o técnico não viu que a peça estava com problemas??? Falei que queria consertar não importava que estava ou não na garantia, a resposta (depois de 24horas) que recebi era que devia pagar MAIS R$ *******,00 pela visita do técnico e mais as peças e o que fosse trocado. Achei absurdo eles cobrarem R$ *******,00 pela visita sendo que o técnico deles mexeu nesse varal há 20 dias, cobrar as peças tudo bem, mas a visita ...é um absurdo.
NÃO FAÇAM SERVIÇOS COM ESSA EMPRESA!!!!!! ELES SÃO EXPLORADORES!!!
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 16:52
Em Resposta a Reclamação segue:
No momento da solicitação do serviço, foi questionado se a cliente gostaria de novas roldanas ou se usaria as já existentes que na qual não foi instalado pela nossa empresa. Após todo o reparo ter sido feito, infelizmente a peça que poderia dar defeito a qualquer momento, já que não temos controle sobre isso, veio a quebrar. Como foi solicitado uma nova manutenção em uma peça que não foi a empresa que vendeu e ainda sugerimos trocá-las e não foi aceito, entende-se basicamente que toda empresa tem custos para locomoção de suas equipes, ainda mais quando não se está coberto na garantia. Tentamos entrar em contato inúmeras vezes com a cliente sem sucesso.
Finalizando, a empresa tem 24 anos no mercado sendo a pioneira do ramo de varais e preza muito pelo bom atendimento a seus clientes e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos em nossa loja física, caso queira.
Att
Pedro
Gerente comercial
Réplica do consumidor
15/09/2022 às 18:40
Sr. Pedro,
Eu perguntei a vendedora Monica se o técnico poderia fazer avaliação da situação das peças no momento da troca das cordas pois tínhamos acabado de nos mudar e não sabia a condição que o varal estava, ela disse que sim, no ato da troca isso também foi questionado ao seu técnico e ele disse que não precisava trocar nada só as cordas mesmo.
Quando falei que a peça quebrou vcs demoraram para responder e a primeira resposta foi: a senhora tem que pagar pq não é nosso varal, ok nunca falei nada de garantia e nem me recusei a pagar peças e etc, mas pagar visita técnica para ele ver o que está acontecendo no valor de R$ *******,00, sendo que a troca das cordas foi R$ *******,00....não vou pagar mesmo e acho um absurdo (vcs tinham realizado o serviço há muito pouco tempo) !!!!
Realmente tenho certeza que o erro foi meu que não verifiquei a reputação de vocês antes de contratar uma empresa com 24 anos de mercado, com uma fama tão ruim e um pós venda pior ainda.
Finalizando e para que fique claro para o senhor, da minha parte vcs não terão mais contato nenhum, inclusive já chamei outra empresa para consertar os problemas.
Agradeço desde já a atenção e postura de sua empresa em tratar com os clientes.