Respondida

Falta de manual de montagem do varal com manivela

Estacao Dos Varais

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei o varal e optei pela manivela.. mas a Alessandra, pessoa que sempre me atendia no whatsapp, disse que o manual de montagem seria entregue junto ao produto; mas isso não ocorreu. O varal chegou, com atraso, e o único manual que mandaram foi do varal simples. Estou até hoje tentando montar o varal e eles não respondem! O serviço de atendimento é mecânico, não nos permite sequer falar com atendente. Um absurdo! Peço que o manual devido seja enaminhado para meu *****, além de um vídeo sobre a montagem pois, mesmo contratando um técnico, ainda não conseguimos montar o varal.

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Interações da reclamação

  1. Estacao Dos Varais respondeu

    07/04/2026 às 12:05

    Olá, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de retorno no momento em que você mais precisava.

    Sabemos que já se passou um tempo desde a sua solicitação, mas não poderíamos deixar de nos posicionar e reforçar que esse não é o padrão de atendimento da nossa empresa.

    Caso ainda precise de qualquer auxílio com o seu varal seja orientações, suporte na montagem ou qualquer outra dúvida ficamos totalmente à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

    Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que isso aconteça novamente.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Estação dos Varais