Produto sem qualidade e sem durabilidade
Respondida
Barueri - SP
23/11/2022 às 12:24
ID: 153994563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInstalei dois varais dessa empresa em meu apartamento a exatamente 1 ano atrás. Pouco tempo depois percebi que não tinha a qualidade esperada já que a caixa da manivela estava forçando pra abaixar e levantar e também para travar, o material dela parecia que romperia a qualquer momento. Há dois meses tive problema com um varal que cedeu e não descia mais, foi quando o técnico visitou meu apartamento e disse que estava tudo normal, e era pra eu pendurar cabides pra fazer peso pra que ele descesse novamente, e que eu não deveria colocar peso no varal.
Se eu não poderia colocar o peso de uma roupa molhada, comecei a me perguntar, qual a utilidade de um varal. Foi quando eu retornei pra empresa dizendo que não aceitaria essa resolução e que formalizaria uma reclamação sobre o acontecido, e eles então trocaram o varal e voltou a funcionar. Porém agora, em menos de um mês do término da garantia do meu varal, a corda arrebentou, aquela corda da caixa de manivela que já estava visivelmente cedendo. E a empresa me disse que preciso pagar para trocar a corda pois o produto já não está mais na garantia.
Não concordo em pagar para trocar por uma corda nova da mesma qualidade, que tenho certeza, me dará problemas em seguida.
Por uma recorrente péssima experiência pessoal, alerto novos consumidores da péssima qualidade do produto oferecido por esta empresa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:35
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a sua experiência com o produto e entendemos completamente a sua insatisfação ao longo desse processo.
Sabemos que situações recorrentes como as que você relatou geram desgaste e frustração, principalmente quando envolvem expectativas de qualidade e durabilidade do produto.
m relação à garantia, seguimos uma política específica quanto aos prazos estabelecidos.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que algumas situações, como o acionamento da manivela em sentido contrário ao indicado, podem comprometer o funcionamento do produto ao longo do tempo.
Ressaltamos que esses fatores estão relacionados à forma de utilização e podem impactar diretamente na durabilidade e desempenho do varal.
Ainda assim, reconhecemos que a sua experiência como cliente não foi positiva, e esse não é o padrão que buscamos entregar.
Seu relato é muito importante e foi encaminhado para nossa equipe responsável, para que possamos avaliar internamente e aprimorar tanto a qualidade dos nossos produtos quanto o nosso atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Estação dos Varais