O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estação Ensino respondeu
07/08/2026 às 11:56
Prezado Salomão,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e apresentar as informações referentes ao processo de cancelamento.
Conforme previsto no contrato de prestação de serviços educacionais, a conclusão do cancelamento depende da regularização das mensalidades vencidas, do pagamento da multa rescisória prevista contratualmente e da formalização do pedido mediante assinatura.
Na primeira solicitação, realizada em 06/01/2025, você optou por não prosseguir com o cancelamento naquele momento, informando que tentaria encontrar um responsável para acompanhá-lo nas atividades práticas e no estágio. Houve, portanto, desistência do pedido inicialmente apresentado, razão pela qual a matrícula permaneceu ativa e as parcelas continuaram sendo geradas normalmente.
Quando houve nova solicitação de cancelamento, já existiam outras obrigações vencidas. Ainda assim, a instituição buscou alternativas para viabilizar a regularização e o encerramento do contrato, inclusive apresentando possibilidades de negociação. Contudo, não houve interesse em prosseguir com as opções disponibilizadas.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa da instituição em realizar o cancelamento. Permanecemos disponíveis para buscar uma solução adequada, sempre observando as condições contratuais aplicáveis e conduzindo a situação de forma transparente, respeitosa e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino.
Consumidor respondeu
07/08/2026 às 12:47
MINHA INTEÇAO ERA CANCELAR NO PRIMEIRO CONTATO COM A ISTITUIÇAO DE ENSINO ,MAIS ME FOI INFORMADO PARA CANCELAMENTO TERIA PROMEIRO QUE PAGAR DUAS MESALIDADE MAIS A MULTA RESISORIA, CONTABILIZANDO O VALOR DE TRES MESALIDADE, COMO EU NAO ACEITEI VCS CONTINUOU SEM O ACEITE DO CONCELAMENTO.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
13/08/2026 às 12:52
Prezado Salomão,
Agradecemos a oportunidade de registrar nossos esclarecimentos finais sobre o caso.
Conforme previsto no contrato de prestação de serviços educacionais firmado entre as partes, o cancelamento da matrícula depende do cumprimento das condições contratuais aplicáveis, incluindo a regularização de eventuais mensalidades vencidas, o pagamento da multa rescisória e a formalização do pedido mediante a documentação correspondente.
No caso em questão, embora tenha havido uma solicitação inicial de cancelamento em 06/01/2025, o procedimento não foi concluído naquele momento, uma vez que o próprio aluno informou que tentaria encontrar um responsável para acompanhá-lo nas atividades práticas e no estágio, optando por não prosseguir com o cancelamento.
Assim, a matrícula permaneceu ativa e o contrato continuou produzindo seus efeitos, com a geração regular das mensalidades correspondentes ao período de vigência. Posteriormente, quando houve nova manifestação pelo cancelamento, já existiam outros valores vencidos.
Ainda assim, a instituição apresentou alternativas para viabilizar a regularização da situação e a conclusão do cancelamento, que não foram aceitas.
Diante disso, a Estação Ensino reafirma que não houve recusa ao cancelamento nem cobrança indevida. Os valores discutidos decorreram da manutenção do vínculo contratual enquanto o procedimento de cancelamento não havia sido efetivamente concluído, observando-se as condições previamente estabelecidas e aceitas pelas partes.
A instituição considera, assim, prestados os esclarecimentos pertinentes ao caso, mantendo-se disponível pelos canais oficiais de atendimento para eventual regularização da situação.
Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino.