Insatisfação com o suporte automatizado e falta de atendimento humano no curso

Prezado Marcos Vinicius,

Compreendemos sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o atendimento mencionado.

Verificamos o histórico e identificamos que a primeira mensagem foi enviada às 09h54. Inicialmente, foi necessário selecionar as opções disponibilizadas em nosso canal de atendimento, procedimento utilizado para identificar a necessidade e direcionar a solicitação corretamente ao setor responsável.

Após essa etapa de direcionamento, houve retorno da nossa equipe às 12h08 do mesmo dia.

Dessa forma, embora nosso canal conte inicialmente com uma triagem automatizada para organizar e direcionar as demandas, o atendimento não se restringe a respostas automáticas. Após a seleção da opção correspondente, a solicitação é encaminhada para atendimento humano.

Ressaltamos também que, por questões de segurança e proteção de dados, informações referentes à situação acadêmica, financeira ou cadastral do aluno somente podem ser fornecidas ao próprio aluno ou ao responsável pelo contrato, após a devida identificação. Essa medida é necessária para preservar a privacidade e os dados dos nossos alunos.

Entendemos a importância de um suporte ágil para o bom andamento do curso e seguimos trabalhando continuamente para tornar nossos atendimentos cada vez mais eficientes.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Estação Ensino