Não comprem curso EAD

Ana Ayra,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos cuidadosamente seu relato e os registros de atendimento realizados pela instituição, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em primeiro lugar, quando sua situação foi apresentada à equipe, foi informado por você que já haviam transcorrido aproximadamente quatro meses desde o período de licença-maternidade. Durante o atendimento, também foi solicitado o envio da documentação comprobatória referente à licença, para que a instituição pudesse realizar a análise formal da situação e verificar a possibilidade de aplicação de eventual medida excepcional. Entretanto, essa documentação não foi encaminhada, o que impossibilitou a validação da justificativa apresentada e qualquer deliberação nesse sentido.

Com relação à informação de que permaneceu sem celular e, por esse motivo, não conseguiu acompanhar as atividades, ressaltamos que o curso contratado é oferecido na modalidade a distância (EAD). Por sua própria natureza, essa modalidade exige que o aluno disponha de equipamento com acesso à internet, como computador, notebook, tablet ou telefone celular, para acessar as aulas, realizar atividades, participar dos fóruns e acompanhar o ambiente virtual de aprendizagem.

Essa condição, inclusive, está expressamente prevista no contrato firmado entre as partes, que estabelece ser de responsabilidade do aluno providenciar e manter os equipamentos e os recursos tecnológicos necessários para o acompanhamento regular do curso.

Os conteúdos e atividades permanecem disponíveis durante o período previsto no cronograma acadêmico justamente para que o aluno tenha tempo hábil para organizar seus estudos e solucionar eventuais dificuldades relacionadas ao acesso ou aos equipamentos utilizados. Ainda que possam ocorrer imprevistos, como problemas técnicos ou indisponibilidade temporária de um dispositivo, as turmas seguem um calendário acadêmico comum a todos os estudantes, razão pela qual não é possível promover alterações individuais no cronograma após o encerramento dos prazos estabelecidos.

Cabe destacar ainda que, conforme nossos registros, a informação de que você estava sem equipamento para acessar o curso foi comunicada apenas em 07/07/2026, quando o prazo para conclusão das disciplinas então disponibilizadas já havia sido encerrado. Não localizamos contatos anteriores informando essa dificuldade ou solicitando auxílio em relação à impossibilidade de acesso durante o período em que as atividades permaneceram disponíveis.

Também esclarecemos que a instituição não realiza cobranças pela perda das mensalidades já pagas. O valor informado refere-se à solicitação de disciplina isolada, procedimento previsto contratualmente para os casos em que a disciplina não é concluída dentro dos critérios acadêmicos estabelecidos, seja pela não realização das atividades, seja pelo não atingimento da pontuação mínima exigida. Trata-se de uma regra aplicada de forma isonômica a todos os alunos, garantindo igualdade de tratamento e respeito às normas acadêmicas.

Por fim, reforçamos que nossa equipe permanece sempre disponível pelos canais oficiais de atendimento para orientar os alunos e buscar soluções dentro das possibilidades previstas nas normas institucionais. Em nenhum momento houve recusa em analisar sua situação; entretanto, a ausência da documentação solicitada e o momento em que as informações foram apresentadas impediram a adoção de medidas excepcionais.

Continuamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e orientá-la quanto às alternativas disponíveis para a continuidade e conclusão do seu curso.

Atenciosamente,
Equipe Estação Ensino