Cliente insatisfeita com a troca de sutiã e prejuízo financeiro.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:03
ID: 254115241
Quero primeiramente deixar um observação, sempre comprei e usei lingeries da Demillus Lingerie, nunca tive problemas com troca ou qualquer tipo de situação.
Porém no dia 11/06/26 fiz uma compra no site da Loja Estação Intima, que deve ser uma revendedora da marca, conforme número do *****, foi uma compra razoavelmente grande, no valor de R$ 741,00, porém duas peças apesar de serem meu número ficaram bem maiores, devido a forma ser bem grande.
Solicitei a troca das duas peças junto a loja, porém uma das peças que é um sutiã de bojo, me enviaram novamente, simplesmente colocaram no correio e mandaram aqui para aqui para a portaria do meu prédio, alegando que o sutiã estava amassado, sendo que quando foi colocado no correio, estava em perfeito estado.
Acho uma falta de respeito com o cliente, porque mal me atenderam e já enviaram o produto sem tentar ao menos ver o que aconteceu.
Eu não teria o porque amassar o bojo de um sutiã só pra mandar para eles, não faz o menor sentido, dessa forma ficou a palavra deles contra a minha e eu fique com um prejuízo de R$ 87,99 um absurdo e um descaso com o cliente.
Gostaria de deixar minha indignação junto a Demillus Lingerie, para que possam orientar melhor seus representantes na tratativa com os clientes, não acho justo eu sair no prejuízo por conta de uma situação que aconteceu no transporte ou no recebimento do produto ou só Deus sabe.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:33
Olá, Karen.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo de troca não tenha atendido às suas expectativas.
Realizamos uma análise detalhada da devolução e verificamos que, dos dois produtos enviados, um deles atendeu aos critérios da nossa política de trocas e teve a solicitação aprovada normalmente.
Em relação ao sutiã, durante a conferência realizada pelo nosso setor de qualidade, foi constatado que as taças retornaram com deformações no bojo, impossibilitando a revenda do produto. Pela análise realizada, os danos são compatíveis com avarias que podem ocorrer durante o transporte quando a embalagem utilizada não oferece a proteção necessária para esse tipo de peça.
Ressaltamos que não estamos afirmando que o produto foi enviado nessas condições pela cliente, mas sim que ele chegou ao nosso centro de distribuição com características que impedem sua comercialização como um produto novo. Por esse motivo, seguindo nossa política de trocas e preservando a qualidade dos produtos destinados aos demais consumidores, não foi possível aprovar a troca dessa peça.
O produto foi devolvido ao seu endereço acompanhado do laudo técnico com a justificativa da análise realizada.
Entendemos sua frustração e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de atendimento:
Telefone: (11) 2941-3519
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99866-4696
Atenciosamente,
Equipe Estação Íntima
www.estacaointima.com.br
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:00
Solicito porviodências.