O que aconteceu
Comprei um produto,porém veio pequeno.
Entrei em contato por e-mail e WhatsApp,depois de muito tempo entraram em contato,dizendo que era pra enviar pelo correio o produto.
Enviei com o código que me passaram,porém entraram em contato dizendo que eu tinha que comprar de novo com um cupom do mesmo valor.
Pra fazer a compra novamente,preciso pagar novamente o frete.
Não concordei e pedi pra fazer a devolução do valor pago. Disseram que iam passar pro financeiro,mas ninguém me respondeu mais.
Pessimo atendimento,demorado demais pra resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estação Intima respondeu
24/08/2026 às 10:42
Olá!
Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo necessário para a resolução da sua solicitação.
Conforme solicitado, informamos que o estorno do valor pago foi realizado hoje, 24/08/2026, pelo nosso setor financeiro.
Compreendemos sua insatisfação com o atendimento e agradecemos por nos trazer o ocorrido. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e tornar o atendimento mais ágil.
Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de uma forma melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de atendimento:
Telefone: (11) 2941-3519
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99866-4696
Atenciosamente,
Equipe Estação Íntima
www.estacaointima.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Atendimento demorado!Um joga pro outro e a demora acontece!Não compro mais,pois perde muito tempo,e no fim fiquei sem o produto.Era somente ter trocado,sem me fazer pagar frete novamente!
Resposta final da empresa
24/08/2026 às 11:27
Olá!
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque sua expectativa era simplesmente realizar a troca e receber o produto correto.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o processo de troca possui algumas etapas internas, envolvendo atendimento, recebimento e conferência do produto devolvido e, posteriormente, a liberação de um novo envio. Por isso, a tratativa passa por setores diferentes da empresa. Não se trata de uma situação em que um setor simplesmente direciona o cliente para outro, mas sim do fluxo necessário para que cada etapa seja realizada corretamente.
Em relação ao frete de um novo envio, existem custos logísticos envolvidos em uma troca, especialmente quando é necessário realizar uma nova expedição. No entanto, como você optou pelo cancelamento, o valor pago foi estornado integralmente em 24/08/2026.
Lamentamos que todo esse processo tenha gerado uma experiência negativa e respeitamos sua decisão. Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos em que podemos tornar nosso atendimento mais ágil e claro.
Atenciosamente,
Equipe Estação Íntima