Resolvido

Cliente solicita estorno de compra não recebida e sem retorno da empresa após mais de um mês.

Estação Intima

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

OLA, FIZ ESSA COMPRA E AINDA NÃO RECEBI O PEDIDO.JÁ ENTREI EM CONTATO PELO WATSAPP PELO NUMERO ***** NÃO TIVE RETORNO.OU SEJA NEM ELES SABEM INFORMAR O CLIENTE SOBRE O PEDIDO. MINHA COMPRA REALIZADA DIA 05/06/2026 CNPJ DA EMPRESA ***** MODA MUNDIAL BRASIL

GOSTARTIA DO EXTORNO DO PAGAMENTO, POIS A MAIS DE UM MES AINDA SEM RETORNO DA EMPRESA, NAO TENHO MAIS INTERESSE NA MERCADORIA .

CLIENTE *****

e- mail / *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Estação Intima respondeu

    10/07/2026 às 14:14

    Olá, Marta.

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a experiência que você teve com este pedido.

    Realizamos uma análise do seu caso e constatamos que, de fato, a entrega está com um atraso muito acima do prazo previsto. Entendemos sua insatisfação e compreendemos sua decisão de não prosseguir mais com a compra.

    Conforme solicitado, já iniciamos o processo de estorno do pagamento. Nossa equipe de atendimento entrará em contato em breve para informar os próximos passos e fornecer todos os detalhes da devolução dos valores.

    Caso o pedido ainda seja encaminhado para entrega, pedimos, por gentileza, que a encomenda seja recusada no momento do recebimento. Dessa forma, o processo de devolução será concluído com maior agilidade.

    Reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Canais de atendimento:

    Telefone: (11) 2941-3519

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 99866-4696

    Atenciosamente,

    Equipe Estação Íntima

    www.estacaointima.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não gostei do atendimento, em relação ao consumidor, prazo de entrega.O produto não chegou no prazo estimado.Cancelamento do pedido

  3. Resposta final da empresa

    13/07/2026 às 10:11

    Olá, Marta.

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.

    Embora o atraso tenha ocorrido durante o transporte, entendemos que, para o cliente, toda a experiência de compra é de responsabilidade da nossa empresa. Por esse motivo, atendemos à sua solicitação e o estorno do pagamento já foi realizado.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição caso possamos ajudá-la em qualquer outra necessidade.

    Canais de atendimento:

    Telefone: (11) 2941-3519

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 99866-4696

    Atenciosamente,

    Equipe Estação Íntima

    www.estacaointima.com.br