Reembolso não efetuado

Fiz o contrato do pacote para formatura ******* para meu filho que é aluno da Escola Técnica Estadual Parobé, porém em fevereiro meu filho começou a trabalhar como jovem aprendiz e precisamos cancelar o contrato. Feito todos procedimentos para o cancelamento ficou definido como data limite dia 30/05. Passada a data informaram que o pagamento do reembolso estava programado para essa data e que por ser feriado deveria entrar no próximo dia útil, o que NÃO aconteceu, desde então entramos em contato e ninguém responde