Estácio: Falha no sistema impede acesso à Lista de Desejos para renovação de matrícula, com risco de cobranças indevidas.

Sou aluno da Estácio e venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e exigir uma solução imediata para uma falha grave no sistema que está me impedindo de realizar uma etapa crucial do meu semestre acadêmico: a formulação da "Lista de Desejos" para a renovação da matrícula.

Como é de amplo conhecimento da instituição, a escolha das matérias nessa etapa não é um mero capricho, mas um ato com repercussões jurídicas e financeiras severas. Essa seleção impacta diretamente o valor do boleto de renovação. Qualquer alteração tardia ou compulsória na grade horária pode gerar cobranças adicionais retroativas por parte da Estácio, além de desorganizar completamente a minha rotina pessoal e profissional.

O prazo para o encerramento desta etapa está se esgotando e, há semanas, estou impedido de acessar o sistema para essa finalidade. Inicialmente, imaginei tratar-se de uma instabilidade temporária no aplicativo. Contudo, após dias de tentativas frustradas, iniciei uma verdadeira saga em busca de suporte, sem qualquer êxito.

Já esgotei as vias administrativas cordiais, tanto na secretaria da unidade, quanto nos meios eletrônicos, conforme comprovam os protocolos abaixo:

Atendimento SAC: Protocolo ***** (12/05/2026)

Atendimento SAC: Protocolo ***** (30/05/2026)

Atendimento SAC: Protocolo ***** (03/06/2026)

Requerimento no Portal SIA: N ***** (30/05/2026), vale ressaltar que a interface do SIA parece ter sido desenhada estrategicamente para dificultar o contato com um atendente humano.

O cenário ganha contornos ainda mais preocupantes quando observo que, entre os meus colegas de turma do curso de Direito na mesma unidade, apenas o meu acesso apresenta essa "anomalia". Curiosamente, este bloqueio sistêmico teve início logo após eu responder à Avaliação Institucional (teoricamente anônima), onde teci duras e fundamentadas críticas à venda de disciplinas online em letras miúdas no contrato.

Diante do exposto, requeiro:

A liberação imediata do meu acesso à "Lista de Desejos" ou a abertura de um canal direto para que eu possa fixar minha grade horária sem prejuízos.

A garantia expressa de que eu não serei penalizado financeiramente com cobranças retroativas ou taxas extras decorrentes do atraso na montagem da grade, visto que a mora é exclusiva da instituição.

Aguardo um posicionamento célere.

Atenciosamente,

*****.