O que aconteceu
Pagamento feito parcialmente
Estou aqui novamente, abrindo uma NOVA reclamação. Apesar de já ter aberto uma reclamação e recebido atendimento, meu problema foi resolvido apenas parcialmente.
Durante o atendimento, fui muito bem orientada, que me explicou como seria realizado o procedimento e afirmou expressamente que o estorno seria feito referente as duas mensalidades, justamente pq ambas haviam sido disponibilizadas novamente para pagamento na plataforma.
Diante dessa intimação, entendi que os dois valores pagos anteriormente seria devolvidos. Porém novamente foi realizado apenas um dos estornos deixando a situação pendente e me colocando mais uma vez em posição extremamente desgastante. Estou muito chateada com essa situação, já tive que me desdobrar financeiramente no mês passado por conta dessas cobranças duplicadas e agora estou enfrentando novamente o mesmo problema, tento que arca com duas mensalidades enquanto apenas um dos valores foi devolvido. É inadmissível que um problema que já deveria ter sido solucionado continue se arrastando, primeiramente depois de receber uma orientação e uma confirmação de que tudo seria resolvido por completo.
Não estou mais solicitando explicações, estou exigindo uma solução definitiva. Preciso que seja realizado o estorno do valor que ainda está pendente, conforme foi informado durante o atendimento.
Caso não haja uma resolução efetiva, vou procurar outros meios para isso. Já ouve tempo e oportunidade suficiente para que a instituição resolvesse essa situação administrativa.
Aguardo.