Notificação indevida

Olá, senhor Gabriel!

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Nós analisamos a sua reclamação juntamente com os dois Avisos de Irregularidade, que o senhor recebeu dia 06/10/2026. Verificamos que o senhor ativou uma alocação para o veículo. No entanto, a alocação foi realizada na categoria de carro de passeio, enquanto a vaga em que o veículo estava estacionado é destinada a carga e descarga, que possui uma tarifa específica.

Gostaríamos também de orientá-lo que, caso precise utilizar uma vaga destinada a carga e descarga, é necessário que o veículo esteja cadastrado nessa categoria. Dessa forma, a tarifa correta será apresentada no momento da ativação da alocação.

Ressaltamos, ainda, que as vagas de carga e descarga devem ser utilizadas exclusivamente durante operações de carga e descarga.

Por fim, lembramos que o período máximo de permanência na mesma vaga é de 2 horas. Após esse período, é necessário retirar o veículo e realizar a rotação para outra vaga, conforme as regras de utilização da Zona Azul.

Durante o contato realizado internamente, por meio do WhatsApp, tivemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e, juntos, chegamos a uma resolução satisfatória para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Eduardo Sutil

Equipe de Suporte Serbet | Estacionamento Digital