Resolvido

Recebi duas notificações indevidas de zona azul no mesmo dia

Estacionamento Digital

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

estacionei o carro na vaga de zona azul e não sei por que tive duas notificação de 35,00 creio que o sistema falhou ou algo assim ja avia recebido uma multa pela manha do dia 30/09/2026 referente ao carros ***** / ***** e *****.

e no periodo da tarde recebi novamente referente as 3 placas sendo que a ***** foi notificada 3 vezes sendo uma pela manha e outras2 a tarde no mesmo horario. creio que seja erro do sistema gostaria de pedir a retirada da multa de 35,00 da parte da tarde dos 3 carros o ***** / ***** e *****. pois creio que foi erro do sistema

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Interações da reclamação

  1. Estacionamento Digital respondeu

    02/10/2026 às 13:44

    Olá, senhor Danilo!

    Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    O senhor mencionou que três veículos receberam, cada um, dois avisos de irregularidade no dia 30/09/2026, sendo um no período da manhã e outro no período da tarde. Após analisarmos os registros, constatamos que esses avisos foram emitidos corretamente.

    Em relação a um dos veículos, que recebeu três avisos de irregularidade, constatamos que um deles foi emitido de forma indevida. Dessa forma, tomamos as devidas providências, realizamos o cancelamento do aviso de irregularidade e efetuamos o estorno do valor pago pelo senhor.

    Lembramos que cada aviso de irregularidade permanece válido pelo período de 2 horas. Após esse período, caso o veículo continue estacionado irregularmente, poderá ser emitido um novo aviso de irregularidade.

    Em Guarulhos - SP não há tolerância com isenção de pagamento da tarifa. Independente do motivo ou duração da parada, ao utilizar as vagas regulamentadas o usuário deve fazer a ativação do tempo no momento que estacionar. O sistema de estacionamento rotativo permite que o usuário regularize a vaga em até 15 minutos após a emissão do aviso de irregularidade fazendo uma ativação do estacionamento. Ou seja, a notificação é automaticamente cancelada caso o usuário ative o estacionamento dentro desse prazo. Importante destacar que esse não é um tempo de estacionamento gratuito, mas sim uma oportunidade para que o usuário regularize o uso da vaga e evite penalizações. Se a ativação do estacionamento não ocorrer dentro do prazo de 15 minutos mencionado acima, o usuário ainda poderá fazer a regularização dos avisos mediante pagamento da Tarifa de Pós-Utilização - TPU em até 48 horas, contado a partir da emissão do aviso de irregularidade. Poderá regularizar em nossa central na cidade ou ainda de forma mais fácil, pelo nosso site ou aplicativo (Android/iPhone).

    Sugerimos ao senhor que, ao ocupar uma vaga da Zona Azul, ative a alocação para evitar penalizações, como avisos de irregularidade.

    Durante o contato realizado internamente, por meio do WhatsApp, tivemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Eduardo Sutil

    Equipe de Suporte Serbet | Estacionamento Digital

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido