O que aconteceu
Recebi uma notificação informando que meu acesso foi temporariamente suspenso devido a supostas "inconsistências nos dados e/ou informações vinculadas ao meu cadastro", com menção a "possível [Editado pelo Reclame Aqui]". Quero deixar claro que meus dados estão corretos e que prezo pela total regularidade da minha conta.
A única divergência que pode ter gerado esse alerta no sistema de segurança de vocês é o meu sobrenome. Meu cadastro na plataforma foi feito com o meu nome de solteira. No entanto, me casei recentemente e passei a adotar o sobrenome de casada, o que alterou meus documentos oficiais após a abertura da conta.
A mensagem que recebi estipula um prazo de 3 dias úteis para apresentar esclarecimentos por este canal, porém a plataforma não me responde, não disponibiliza um suporte funcional e não me dá meios de enviar as provas.
Diante disso, exijo que a Estaff entre em contato comigo imediatamente por e-mail ou telefone para liberar um canal seguro de atendimento. Estou com a minha Certidão de Casamento e meus documentos de identidade atualizados prontos para envio, a fim de comprovar a minha identidade, esclarecer a situação e atualizar o meu cadastro.
Aguardo um retorno urgente para evitar a inativação definitiva da minha conta de forma injusta.