O que aconteceu
Comprei um painel com prazo de entrega até o dia 9, conforme informado no site no momento da compra. No entanto, fui informada posteriormente que a entrega será apenas no dia 13, sem meu consentimento. Solicitei o cancelamento e reembolso, como é meu direito segundo o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, já que houve descumprimento da oferta.
A empresa, no entanto, insiste que só fará o reembolso quando a mercadoria retornar para eles, o que não é exigido por lei. Isso configura prática abusiva, pois o CDC garante ao consumidor o direito de cancelamento e devolução imediata do valor pago, sem necessidade de aguardar o produto chegar.
Solicito uma solução urgente e o cumprimento da lei. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.