O que aconteceu
Vima até aqui expor a minha história sobre uma compra feita indevidamente em meu cartão de crédito, dia 10/12, por volta das 22h30.
Começo contando em como eu cheguei a fazer a reserva a primeira vez nesse Hotel. Sou estudante universitária e curso Rádio, Tv e Internet, e como projeto de conclusão de curso fizemos um curta-metragem. O local de gravação era em Atibaia, na casa de um dos participantes do grupo, porém, o local só seria usado para a gravação, como hospedagem devíamos procurar outro lugar. Como universitários, precisávamos de algo bem em conta, simples e que atendesse o mínimo para os atores do nosso trabalho, que seria tomar banho e dormir. Assim, fazendo uma pesquisa pelo Google, encontrei um hotel chamado Hotel Vila Alpina Atibaia. Pelos comentários não era o melhor lugar do mundo, mas o preço de R$98 para um quarto com duas pessoas (os dois atores necessários para o meu tcc) era o que cabia em nosso orçamento. Dessa maneira, fiz a pré-reserva pelo site https://*******, onde lá me informava que era necessário o pré-pagamento da estadia pelo cartão de crédito, mas que o pagamento da estadia seria feito no check in, e dessa maneira não cobrariam do meu cartão. Reparem que a todo momento o https://******* alega ter Política de Privacidade com meus dados de cartão de crédito e que o estabelecimento teria acesso as minhas informações nessas condições. Como mostra no e-mail de confirmação enviado pelo https://*******
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De: Hotel Vila Alpina de Atibaia <*******>
Enviado: terça-feira, 24 de outubro de ******* 18:52
Para: *******
Assunto: 🌍 Obrigado! Sua reserva em Hotel Vila Alpina de Atibaia está confirmada
Número de confirmação:*******
Código PIN: *******
Obrigado, THAIS!
Sua reserva em Atibaia está confirmada.
Hotel Vila Alpina de Atibaia estará à sua espera em 30 de outubro
Você pagará à acomodação diretamente. Hotel Vila Alpina de Atibaia cuidará de todos os pagamentos, então, por favor, verifique as informações abaixo
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Hotel Vila Alpina de Atibaia Viagem de negócios
Rodovia Fernao Dias, Km 50,3, Atibaia, **************, Brasil - Ver rota para a propriedade
Telefone: *******
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Sua reserva 1 diária, 1 quarto
Entrada segunda-feira, 30 de outubro de ******* (16:00 - 22:00)
Saída terça-feira, 31 de outubro de ******* (14:00 - 14:30)
Pré-pagamento
Você terá que fazer um pré-pagamento de *******% do preço total nos 7 dias anteriores à chegada.
Custos de cancelamento
A partir de agora: R$ 98,42
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Preço mais baixo - sem reembolso. Não é possível alterar as datas da sua hospedagem.
1 Suíte Executiva
ISS de 5 % incluído
R$ 10 Imposto municipal por estadia incluído
Preço total R$ 98,42
Nós cobrimos o menor preço!
Pré-autorização: para verificar a validade do seu cartão de crédito e garantir sua reserva, a acomodação reserva-se o direito de fazer um bloqueio temporário antes da chegada.
Por favor, observe que pedidos adicionais (por exemplo, cama extra) não estão incluídos neste valor.
O preço total mostrado é o valor que você pagará à acomodação. A https://******* não cobra nenhuma taxa de *******ção ou para outros fins.
Impostos adicionais ainda poderão ser cobrados pela acomodação se você não comparecer ou cancelar.
Convide amigos e receba R$ 50
Aproveite uma recompensa em dinheiro de R$ 50 ao indicar familiares e amigos para a https://*******
https://*******
Como funciona:
Envie o link para seus amigos.
Seus amigos reservam usando o link que você enviou.
Depois da hospedagem, você receberá R$ 50 e seu amigo receberá uma recompensa de R$ 50 também.
Seu link de convite também fica disponível quando você faz login na sua conta. Tem alguma dúvida? Veja nossas Perguntas Frequentes.
Está tudo certo?
Você sempre pode ver ou alterar sua ******* - não é preciso fazer um cadastro.
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Atualizar cartão de crédito
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Solicitar check-in antecipado ou check-out tardio
Informação sobre o quarto
Esta suíte dispõe de uma lareira e vista.
Nome do hóspede THAIS Editar nome do hóspede
Número de hóspedes máx. 2 hóspedes. Editar número de hóspedes
Plano de Refeições O café da manhã está incluído na tarifa deste quarto.
Pedidos especiais
Estou viajando a negócios e posso usar um cartão de crédito corporativo.
Este hóspede pediu um recibo da hospedagem.
Approximate time of arrival: between 21:00 and 22:00
Olá, tudo bem?
Peço por gentileza que o quarto tenha duas camas para os hóspedes.
Muito obrigada,
Thais.
Pagamento
Você acabou de confirmar e garantir sua ******* cartão de crédito.
Todos os pagamentos devem ser feitos na propriedade durante sua estadia, a não ser que o contrário esteja estabelecido nas políticas do hotel.
Por favor, observe que o hotel pode pré autorizar o cartão de crédito antes de sua chegada.
Possíveis taxas de cancelamento ou alteração são determinadas pela propriedade. Quaisquer custos adicionais devem ser pagos à propriedade.
Estacionamento Estacionamento gratuito e privativo disponível no local (necessita de reserva).
Internet Acesso Wi-Fi disponível nas áreas públicas, gratuitamente.
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Ao se comunicar com a acomodação que você reservou pela https://*******, você concorda que as informações serão processadas de acordo com o que está definido em nossa Política de privacidade.
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Assim que confirmado pelo site, eu precisava tirar algumas dúvidas com o hotel sobre a disposição das cama e pedir ajuda com o café da manhã, pois a diária de gravação do meu grupo começaria às 04h00 no dia 31/10 , e por isso queria saber se era possível o café da manhã ser servido mais cedo no quarto, especialmente aquele dia. Porém o único número informado no voucher da reserva(*******) nem se quer tocava.
Informei isso ao https://*******, um dia depois da reserva feita, como mostra nos e-mail abaixo:
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De: ******* <*******>
Enviado: quarta-feira, 25 de outubro de ******* 22:11
Para: *******
Assunto: Seu *******
Administrar reserva
Prezado(a) Thais,
Agradecemos por enviar o seu pedido.Estamos aguardando uma resposta de Hotel Vila Alpina de Atibaia em relação ao seu pedido. Nós informaremos você tão logo recebamos uma resposta.
Pedido: Olá, tudo bem? Estou tentando entrar em contato com o número de contato que está no site e não tenho nenhuma resposta. Simplesmente o número não chama e diz que o telefone está impossibilidade de receber chamadas. Eu preciso urgente acertas detalhes sobre a estadia. Vocês teriam como entrar em contato comigo pelo email ou pelo meu celular? Ou talvez me passarem um outro número. Agradeço desde já, Thais -*******
Caso você deseje verificar o status do seu pedido antes da sua chegada, por favor, entre em contato diretamente com a acomodação. Os dados de contato são:
*******
Caso necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Nós desejamos uma excelente estadia no(a) Hotel Vila Alpina de Atibaia.
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Eu tentava ligar em diferentes horários para tentar confirmar a reserva e ninguém me atendia. Como eu trabalho, pedi à uma colega do grupo da faculdade que fizesse a ligação e tentasse confirmar a reserva. Ela também não conseguiu, diversas vezes, alterando o DDD e nada. Foi ai que eu procurei o site oficial do estabelecimento e encontrei. As fotos eram as mesmas, a mesma localização, só que haviam outros telefones disponíveis e outros e-mails. O lugar chamava ESTÂNCIA ALPINA CHALÉS, com as mesmas fotos de divulgação do https://******* e com as informações iguais, eu comprovei que era o MESMO LUGAR.O nome de cadastro do https://*******, Hotel Vila Alpina, era o mesmo lugar que ESTÂNCIA ALPINA.
Depois de confirmar que realmente era o MESMO lugar, apenas os nomes de cadastro https://******* e do site próprio do lugar eram diferentes, tentei entrar em contato com os números do site oficial deles (Estância Alpina https://*******) -******* |******* /******* |*******). Os telefones fixos tinham o mesmo problema, a chamada dizia que estavam desligados ou simplesmente nem chegavam a chamar ou falar algo. Segue a relação de tentativas nos telefones fixos:
Já no número de celular de primeira estava desligado, mas no dia 26/10 eu consegui falar com a recepcionista Nayara, e ela me confirmou que a ******* tudo certo, ainda perguntei se seria possível o café da manhã ser servido mais cedo, e ela disse que de madrugada não havia ninguém da cozinha. Tirei mais algumas dúvidas referente ao pagamento, horário de check in e ainda comentei do site como Estância Alpina e no https://******* como Hotel Vila Alpina, e ela confirmou que era o mesmo lugar só mudava o nome de cadastro. Depois dessa ligação que aconteceu no dia 26/10, de 3 mins e 38 segs, eu fiquei muito mais aliviada e tranquila, finalmente tinha conseguido confirmar que o lugar estava ciente da reserva e que realmente existia.
Chegou o dia da estadia, dia 30/10. Quando os meus dois hóspedes chegaram no recinto, por volta das 21h00, estava tudo apagado, abandonado e apenas o caseiro, aparentava ser estrangeiro, seu Miguel, foi atendê-los, e disse não saber de nenhuma reserva e que não havia ninguém para recebe-los no hotel, pois estava fechado. Quando fui avisada, e os meus hóspedes ainda estavam em frente ao hotel, eu tentei ligar para o celular, o mesmo que havia me atendido no dia 26/10, muitas vezes, e não tive NENHUM retorno, simplesmente o telefone estava desligado. No dia seguinte, dia 31/10, ainda sim tentei ligar para entender o que aconteceu e tentar falar sobre o valor previamente pago no cartão de crédito pelo https://******* e nada, diversos horários ligando, e nada, DESLIGADO e as vezes tocava milhares de vezes e ninguém atendia.
E como eu havia previsto, foi cobrado o valor da reserva de R$ 98,42 mesmo eu NÃO usufruindo a diária, mesmo o lugar estando FECHADO. Encaminhei toda essa documentação para o https://******* também, para eles poderem fazer o reembolso do valor cobrado indevidamente, por algo que não aconteceu. O meu medo era o hotel ficar com os meus dados bancários e fazer outras cobranças, mas o https://******* alegou que meus dados eram mantidos em segredo. Passando isso, depois de alguns dias, realmente o https://******* me reembolsou o valor em euros, 25 euros para ser exata, referente à diaria que NÃO aconteceu do dia 30 até 31/10. Segue o email de confirmação do reembolso:
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De: https://******* Customer Service <*******>
Enviado: segunda-feira, 13 de novembro de ******* 00:37
Para: *******
Assunto: Hotel Vila Alpina de Atibaia (*******.*******.*******)
https://******* Página Principal | Perguntas Frequentes
Administrar reserva
Prezada Thais,
Agradecemos seu contato com o Serviço de Apoio ao Cliente https://*******
Lamentamos saber de sua experiência no Hotel Vila Alpina de Atibaia, mas, ao mesmo tempo, gostaríamos de agradecer por nos informar sobre a situação.
Nós, da https://*******, somos intermediários entre os hóspedes e as acomodações. Oferecemos em nosso site uma grande variedade de opções - todos os tipos de acomodação, variando de campings a resorts de luxo; para todos os bolsos; em mais de 80.******* destinos no mundo todo. Para ajudar nossos hóspedes a escolher a acomodação ideal, nós oferecemos informações e ferramentas úteis, tais como avaliações reais e informações sobre preços, que os ajudam a selecionar a opção com melhor custo-benefício. Já para as acomodações, o site da https://******* é uma plataforma exclusiva, onde elas podem anunciar suas propriedades e fornecer todos os dados de suas instalações e comodidades. Sendo assim, as acomodações são responsáveis por todas as informações fornecidas a você.
A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós, por isso, gostaríamos de oferecer uma compensação monetária e reembolsá-la o valor de 25 EUR. Por favor, confirme que aceita esta oferta respondendo a este e-mail, e o reembolso será efetuado o mais rapidamente possível.
Mais uma vez, lamentamos que sua hospedagem no Hotel Vila Alpina de Atibaia não tenha atendido às suas expectativas, e gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. A sua opinião é muito importante para nós, e ajudará tanto a https://******* quanto o Hotel Vila Alpina de Atibaia a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.
Agradecemos novamente a preferência pela https://******* Esperamos poder atendê-la novamente no futuro.
Atenciosamente,
--
Victor S.
https://******* Customer Service Team
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Como o atendente diz no e-mail, o https://******* não controla a entrada e saída das comodidades no site, o estabelecimento tem livre acesso, mesmo tendo uma reputação ruim, para poder fazer seu cadastro no site. Isso foi o que me deixou mais preocupada, pois mostrava que outras pessoas poderiam passar pela mesma situação, e realmente passaram.
Depois de recebido o dinheiro do https://*******, por depósito bancário na conta do titular do cartão de crédito que o meu era adicionado, eu achei que a história estaria resolvida, engano meu.
Dia 10/12, às 22h31, fui avisada imediatamente via SMS no celular, que uma compra no Estância Alpina tinha sido aprovada. Liguei para a seguradora do meu cartão de crédito para fazer a reclamação e alegar que não havia sido nem eu e nem a minha mãe, titular do cartão, que fizemos a compra nesse lugar. A seguradora informou que por eu já ter tido vinculo com esse local, relacionado ao dia 30 e 31/10, da diária que não aconteceu por estar ABANDONADO O LOCAL, eles não poderiam cancelar a compra, que o problema era do https://*******
Depois desse problema, tentei entrar em contato mais uma vez com o Hotel e o site havia saído do ar (Estância Alpina https://*******).
Assim, consegui ligar em outro número indicado pelo Google (*******), onde o dono do terreno que era construído o Hotel atendeu. Sr. Emerson me informou que ele apenas alugava o terreno para uma empresa chamada M.L.T.4.F TURISMO VIAGENS E ENTRETENIMENTO, o dono era Carlos Eduardo Soarez e a esposa Paula Cristina Pedreira Soarez que era responsável por esse Hotel. Mas que ele estava abandonado há muito tempo e que muitas pessoas apareciam lá para poder tirar fotos e fazer reclamações. Também me informou que esse dono cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui] no Hotel, [Editado pelo Reclame Aqui] móveis, dinheiro e todos os dados das pessoas que estavam no sistema, e depois sumiu. A delegacia de Atibaia já está ciente desse acontecimento de acordo com esse Emerson, que também não atende mais as minhas ligações. Logo depois disso, tentamos olhar mais uma vez meu cadastro no https://******* e vi que o sistema retirou o cadastro desse Hotel. Ou, eles mesmos do Hotel tiraram depois de provavelmente aplicar esse [Editado pelo Reclame Aqui] com a cobrança indevida nos cartões de crédito que eles tinham acesso através das reservas feitas pelo https://******* Foi muito de má fé que o Hotel usou o contato com esse site https://******* para poder fazer isso.
Tentei entrar em contato com o https://*******, mostrando toda essa documentação feita nesse ocorrido, e o que eles me responderam foi o seguinte:
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De: https://******* Customer Service <*******>
Enviado: sábado, 16 de dezembro de ******* 18:32
Para: *******
Assunto: Hotel Vila Alpina de Atibaia (*******.*******.*******)
https://******* Home | FAQ
Manage booking
Dear Thais,
Pedimos desculpas por enviar esse e-mail em Inglês, Infelizmente, nesse momento, não há um Agente disponível para assisti-lo (a) em sua língua nativa. Caso não seja possível compreender ou traduzir o e-mail abaixo , por favor, nos informe e um de nossos colegas irá contata-lo (a).
Thank you for choosing https://*******
We are writing to you regarding your reservation******* at Hotel Vila Alpina de Atibaia, check-in date *******10-30, and check-out date *******10-31.
After our investigation we found that Hotel Vila Alpina de Atibaia charge under only 2 merchant names Central Reserv ATIBAIA BR and MLT45 Pousada Atibaia.
We advise you contact your credit card provider to dispute the transaction of *******.42 BRL made under the merchant name Estancia Alpina ATIBAIA BR.
Please feel free to contact us with any additional questions.
Kind regards,
--
Ismail Elgamal
Customer Relations Executive
https://******* Customer Service Team
*******
If you would like to change or upgrade your reservation, click here.
- https://******* Customer Service Team
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E como eu só tenho contato com o https://******* via e-mail, e muitas vezes eles respondem em inglês, não consigo explicar o meu lado e não terei o reembolso feito por eles. Estão alegando que não é mesmo lugar, porém eu tenho certeza que é por toda essa história que aconteceu comigo. Até já cancelei o cartão para não correr o risco de vir outra cobrança indevida. Se vocês conseguirem entrar em contato com alguém desse hotel, que está fechado, vão provar que eu não fiquei lá, não tem nenhum prova que possa acusar que eu estive lá, nem assinaturas, nem nada.
Agradeço desde já a ajuda e fico no aguardo do retorno.