Clínica de internação para depressão com falhas graves de segurança e administração.

Olá, Roseleide.

Lamentamos que sua experiência durante o período de tratamento não tenha correspondido às suas expectativas e, principalmente, que você tenha se sentido dessa forma durante um momento tão delicado. Acolhemos sua manifestação com seriedade e respeito.

Nossa missão é proporcionar aos nossos pacientes uma experiência positiva, segura e humanizada durante todo o processo de tratamento. Por isso, todos os pontos apresentados em sua reclamação serão cuidadosamente apurados pela nossa equipe.

Gostaríamos, neste primeiro momento, de esclarecer alguns pontos:

Atendimento 24 horas:

O hospital conta, sim, com atendimento médico e de enfermagem 24 horas. Entretanto, existe uma demanda assistencial que precisa ser organizada de acordo com a prioridade de cada situação. Nem sempre é possível realizar um atendimento imediatamente no momento em que ele é solicitado, pois nossa equipe segue protocolos assistenciais e critérios de prioridade. Isso não significa ausência de atendimento. Ainda assim, vamos apurar especificamente as situações relatadas por você.

Convívio entre pacientes:

Durante o período diurno, o convívio entre pacientes homens e mulheres faz parte da proposta terapêutica e das atividades coletivas realizadas pela instituição. Para o período de descanso e pernoite, entretanto, existem alas masculina e feminina, com a devida separação dos pacientes.

Relatos de furtos e pertences:

Recebemos com muita seriedade seus relatos sobre o desaparecimento de roupas, objetos pessoais e, principalmente, a alegação de que seu notebook teria sido devolvido danificado. Esses fatos precisam ser apurados individualmente e com cautela. Vamos verificar os registros disponíveis e as informações relacionadas aos episódios relatados para que possamos retornar com os devidos esclarecimentos.

Estrutura e capacidade de atendimento:

O hospital trabalha de acordo com sua capacidade assistencial e disponibilidade de vagas. O processo de internação somente é realizado quando existe capacidade para receber o paciente de acordo com os critérios da instituição. Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 110 profissionais trabalhando para manter a assistência e a organização necessárias ao atendimento dos pacientes.

Lavanderia:

Por se tratar de um ambiente hospitalar, existe um serviço de lavanderia destinado às roupas dos pacientes. Essa estrutura é necessária justamente porque não seria adequado ou viável que os próprios pacientes realizassem a lavagem de suas roupas durante a internação ou que dependessem exclusivamente das visitas familiares para isso.

Compras e ausência de cantina:

O hospital não possui uma cantina convencional. As compras realizadas pelos pacientes são opcionais e fazem parte de uma proposta terapêutica voltada ao desenvolvimento da autonomia, autogestão e reinserção social. Existe uma comissão de compras que realiza as idas ao mercado acompanhada por profissionais da instituição.

Esse funcionamento é informado previamente ao paciente e à família, inclusive por meio do Manual da Família, encaminhado antes da internação.

É importante destacar também que o paciente internado recebe cinco refeições diariamente: café da manhã, almoço, café da tarde, jantar e ceia. Portanto, as compras externas não substituem a alimentação oferecida pelo hospital.

Quanto aos demais pontos mencionados, especialmente os relatos relacionados à equipe, à coordenação, às reuniões, à comunicação com familiares e à situação que você descreve como uma tentativa de abuso sexual, serão igualmente apurados com a seriedade que o assunto exige.

Não queremos simplesmente responder à sua reclamação de forma genérica. Queremos entender o que aconteceu. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você para ouvir cada situação relatada, buscar informações e verificar os registros relacionados ao seu período de internação.

Após essa apuração, retornaremos também por este canal, apresentando os esclarecimentos pertinentes a cada um dos pontos levantados.

Reforçamos que respeitamos o seu relato e o direito de manifestação de cada paciente. Ao mesmo tempo, temos o compromisso de preservar a segurança, a privacidade e a dignidade de todos os nossos pacientes e profissionais, razão pela qual alguns detalhes da apuração não poderão ser expostos publicamente.

Agradecemos por trazer suas considerações. Elas serão tratadas com a atenção e a responsabilidade que merecem.

Equile Hospital Estância Morro Grande

Ressalva sobre o atendimento às queixas

É importante reforçar que toda e qualquer queixa apresentada pelos pacientes é recebida, avaliada e respondida imediatamente pela nossa equipe, seguindo os critérios de prioridade assistencial.

Nossa equipe entrará em contato com você para ouvir diretamente os pontos relatados e esclarecer cada situação apresentada. Também serão verificados os registros internos, pois alguns apontamentos podem não corresponder aos fatos registrados durante o período de internação.

Nosso objetivo é esclarecer cada questão com transparência, responsabilidade e respeito.

Atenciosamente

Equipe Hospital Estância Morro Grande