O que aconteceu
Bom dia, queria registrar o que esta acontecendo.
Minha cunhada passa na clínica Estância Morro Grande, ela passou no mês de junho, o retorno seria pra 2 meses no caso agosto, na hora que saimos da clinica nao agendamos, não imaginavamos que teríamos algum problema pra agendar depois, no mês de julho ja entrei em contado pra agendar novamente o retorno, crendo que em agosto conseguiria, infelizmente a recepcionista falou que só teria consulta dia 23/09 , dai falei que se houvesse desistência que entrasse em contato comigo pois achava que os medicamentos não daria até essa data, e agora estamos nesta situação ja acabou 1 medicamento e outro vai acabar antes mesmo da consulta, são remedio controlados vendidos somente com receita, minha cunhada sofre de ansiedade e depressão, não pode ficar se medicamento.Falei com a recepcionista pelo WhatsApp que isso estava acontecendo se podia agendar uma consulta online ou fazer a receita ate o dia da consulta, mas respondeu que não houve desistências e não me respondeu mais, preciso de uma solução, ate dá pra esperar o dia da consulta o duro é ficar sem a medicação, nao tem como, ela começa a ficar ruim sem os medicamentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estância Morro Grande respondeu
19/08/2026 às 16:50
Boa tarde, Sra. Daiane.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que essa situação tenha causado preocupação, especialmente diante da necessidade de continuidade do tratamento de sua cunhada, entendemos a importância de não haver interrupção de uma medicação prescrita e queremos reforçar que nosso objetivo é sempre acolher e auxiliar nossos pacientes da melhor maneira possível.
Verificamos o histórico das conversas realizadas pelo WhatsApp e identificamos que, no momento do atendimento, nossa recepcionista orientou que o retorno fosse agendado com antecedência, assim que a consulta fosse finalizada.
Gostaríamos também de esclarecer que o Ambulatório Estância Morro Grande, em Sorocaba, funciona mediante consultas previamente agendadas e confirmadas, de acordo com a disponibilidade dos médicos que realizam os atendimentos.
A Dra. Caroline presta serviços à Estância Morro Grande e realiza atendimentos em nosso ambulatório uma vez por semana, dessa forma, toda a agenda é organizada de acordo com os dias e horários disponibilizados pela médica, bem como com a demanda de consultas já previamente agendadas, por esse motivo, orientamos nossos pacientes a programarem seus retornos com antecedência, justamente para evitar situações como essa.
Devido à demanda de atendimentos da Dra. Caroline, a primeira disponibilidade encontrada foi para o dia 23/09, também verificamos a possibilidade de antecipação por meio de alguma desistência, porém, até o momento, não houve cancelamento.
Entendemos, contudo, a sua preocupação com o término da medicação e, por isso, estamos tratando o caso com atenção.
Nossa instituição possui canais oficiais de atendimento justamente para situações como essa, nos quais nossa equipe pode acolher a demanda, conversar diretamente com o paciente ou familiar e, quando necessário, buscar junto ao médico responsável uma alternativa ou possibilidade de encaixe.
De qualquer forma, respeitamos a sua manifestação e entendemos que o mais importante agora é buscar uma solução para a situação relatada. Vamos entrar em contato com a Dra. Caroline para verificar a possibilidade de um encaixe já na próxima semana, assim que tivermos um retorno, nossa equipe entrará em contato com a senhora.
Reforçamos que a Estância Morro Grande tem como compromisso oferecer um atendimento humanizado, acolher nossos pacientes e buscar soluções que contribuam para a continuidade e segurança do tratamento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Estância Morro Grande
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Eu acho que precisa comunicar o paciente pra qdo sair da consulta já passar na recepção pra agendar o retorno, pois não avisaram a gente e por este motivo a paciente acabou sendo prejudicada, eu tentei conversar pra resolver pelo WhatsApp mas não tive solução, só depois que registrei no reclame aqui, daí resolveram, acho que não precisava disso, já que diz que é uma empresa comprometida com o cliente, mas tá bom que foi resolvido, agradeço pelo camal do reclame aqui que ajudou no contato com a empresa.
Resposta final da empresa
28/08/2026 às 15:08
Olá, senhora. Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que, quando se trata de acompanhamento em saúde, é importante ter clareza sobre os retornos e disponibilidade de agenda.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Dra. presta atendimento em nosso Ambulatório e possui uma quantidade limitada de pacientes e encaixes por dia. Na semana em que a senhora entrou em contato conosco, infelizmente, não havia disponibilidade em sua agenda. Na semana seguinte, conseguimos disponibilizar um horário e a situação foi devidamente solucionada.
Inclusive, durante o atendimento pelo WhatsApp, informamos que, caso surgisse alguma desistência, entraríamos em contato para antecipar o atendimento. Portanto, a situação já estava sendo acompanhada pela nossa equipe e não ficou sem encaminhamento.
Respeitamos a manifestação registrada no Reclame Aqui e entendemos que esse é um canal legítimo para o paciente expressar sua insatisfação. No entanto, considerando que já estávamos buscando uma solução e posteriormente conseguimos realizar o agendamento, entendemos que a situação poderia ter sido resolvida diretamente conosco, sem a necessidade de uma reclamação pública.
De toda forma, recebemos o seu apontamento com respeito e também como uma oportunidade de melhorar nossa comunicação com os pacientes, especialmente quanto à orientação sobre o agendamento dos retornos.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida e agradecemos pelo retorno.
Atenciosamente ,
Equipe Estância Morro Grande