Cobrança de estacionamento por atraso de 1 minuto na Unidade Aricanduva devido a lentidão na saída
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:38
ID: 249497717
Tenho uma reclamação séria sobre o estacionamento da unidade Aricanduva.
É um absurdo cobrar estacionamento porque ultrapassei apenas 1 minuto da tolerância, sendo que o próprio funcionamento do local causa atraso na saída. As cancelas ficam distantes, o fluxo é lento e existe muita demora para conseguir sair do estacionamento. Ou seja, o cliente acaba sendo penalizado por um problema operacional da própria empresa.
Falta totalmente bom senso nessa situação. Não faz sentido o tempo de tolerância continuar correndo enquanto o cliente está preso na fila tentando sair. A sensação é de desrespeito com o consumidor e cobrança injusta.
A administração precisa rever urgentemente essa política de tolerância e melhorar a operação das cancelas, porque da forma que está quem sai prejudicado é sempre o cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:03
Olá, Wellington! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao se deparar com uma cobrança por um intervalo tão curto e compreendemos o seu ponto de vista sobre como o fluxo de veículos pode impactar o tempo de saída.
Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que o sistema de tolerância da unidade é de 15 minutos e sua configuração é automatizada, seguindo a tabela tarifária vigente. Uma vez que esse tempo é ultrapassado, o sistema gera a cobrança de forma automática, sem que nossos operadores consigam realizar a liberação manual.
No entanto, o seu feedback é extremamente valioso para nós. Levamos seus apontamentos sobre a distância das cancelas e a lentidão no fluxo de saída diretamente para o nosso setor de Operações e Planejamento. O objetivo é justamente avaliar melhorias que possam garantir que o tempo de tolerância seja justo e compatível com a dinâmica real de saída do shopping.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos ajudar a identificar pontos de melhoria em nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe Estapar
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:27
Empresa horrivel, evitarei ao máximo ir a lugares administrado por eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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