Cobrança dupla, ouvido mouco
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 23:57
ID: 257886971
Estive no Shopping Bourbon em 23/8 e fui cobrado duas vezes pela estadia. Paguei no ticket, mas descontou da tag. Documentos anexos.
Reclamei na hora, pelo interfone. Mandei mensagem ao SAC e nem responderam. Estorno da tag não é feito.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:28
Olá Wildnei,
Lamentamos pelo transtorno relatado em relação à cobrança em duplicidade e pela dificuldade no atendimento.
Informamos que realizamos a contestação do valor de R$ 65,00, referente à cobrança realizada em sua TAG ConectCar, e a solicitação foi aprovada em 24/08/2026.
Esclarecemos que, após a aprovação da contestação, o repasse do valor é realizado diretamente pela ConectCar, com prazo estimado de aproximadamente 15 dias corridos para a devolução. Ressaltamos que esse prazo para processamento e devolução do valor é de responsabilidade da administradora da TAG, não dependendo da Estapar.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Estapar.