Cobrança em dobro de estacionamento no Aeroporto de Maceió devido a cancelas e totens inoperantes
Respondida
Cotia - SP
29/05/2026 às 11:06
ID: 250026539
Estive no Aeroporto de Maceió no dia 27/04/2026, passei na cancela às 22:54, quando estava indo embora por volta das 23:46 lembro desse horário pois foi a hora que fui pagar no totem dentro do aeroporto, mas não estava funcionando, e fui procurar outro que quando achei também não estava funcionando, me informaram que poderia pagar na portaria, quando cheguei na portaria estava com 4 carros na minha frente com o mesmo problema aguardando um funcionário a cobrar, nesse meio tempo se passou a hora e me cobraram o dobro do estacionamento,no dia 30/04 liguei no SAC a moça pediu para eu aguardar uma resposta no meu email que até esse momento não recebi.
Gostaria de receber o valor que foi cobrado a mais, por conta disso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:40
Olá, Fernando, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade que você sentiu ao tentar realizar o pagamento no dia 27/04.
Realizamos uma auditoria detalhada em nossa operação no Aeroporto de Maceió durante o período citado. Em nossos registros técnicos, os terminais de pagamento (EPAs) processaram as transações normalmente naquela data e não houve registro de indisponibilidade sistêmica. Como o pagamento foi finalizado no caixa de saída às 00h09, o sistema aplicou automaticamente a tarifa vigente para o período superior a uma hora.
Entretanto, Fernando, entendemos que a sua percepção de atendimento e a sua experiência como cliente são muito importantes para nós. Mesmo não havendo evidências de falha técnica, queremos garantir a sua satisfação e manter o nosso bom relacionamento.
Realizamos o estorno do valor para a mesma forma de pagamento utilizada. O prazo de estorno é conforme a operadora do seu cartão.
Fico à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Estapar