Cobrança indevida e problemas de higiene em estacionamento da Estapar Galeaão RIO
Não respondida
Petrópolis - RJ
21/07/2026 às 16:26
ID: 254482231
Realizei antecipadamente uma reserva online de estacionamento com a empresa Estapar, pagando $ 190,99.
Ao chegarmos ao aeroporto, o QR Code da reserva apresentou erro. Procuramos um funcionário da Estapar e fomos orientados a utilizar um voucher. Segundo a orientação recebida, na saída deveríamos apresentar esse voucher ao atendente, que providenciaria o cancelamento da cobrança e liberaria a nossa saída.
Entretanto, no momento da saída, fomos informados de que estávamos no terminal errado e que seria necessário pagar mais R$ 314,00. Como precisávamos deixar o estacionamento, acabamos realizando o pagamento, embora já existisse uma reserva previamente feita e paga.
Considero essa cobrança indevida e abusiva, pois seguimos exatamente a orientação fornecida pelo funcionário da própria Estapar após a falha do QR Code. Não é razoável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de uma falha no sistema ou de uma orientação inadequada prestada pela empresa.
Além disso, verificamos uma situação extremamente preocupante de higiene no local: havia uma barata andando sobre o filtro de água disponibilizado aos clientes, inclusive no equipamento do qual consumi água. O fato gera séria preocupação quanto às condições sanitárias, à limpeza e à segurança dos consumidores.
Apresento abaixo as provas disponíveis:
Vídeo da barata no local: https://drive.google.com/file/d/1UYGNhjtwJkDB4A9cGAyaTQqV1Lh7A6yH/view?usp=sharing
Foto da barata: https://drive.google.com/file/d/1w3PekxplEbTL6eq9W8fMZZNNRKuamxVJ/view?usp=sharing
Foto da nota fiscal/comprovante: https://drive.google.com/file/d/1TafV58BilIwLYhWuN2pEGUysT1yLEH0T/view?usp=sharing
Diante disso, solicito:
A devolução integral dos R$ 314,00 cobrados adicionalmente, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado para o pagamento;
A apresentação de esclarecimentos sobre a falha no reconhecimento do QR Code e sobre a orientação fornecida pelo funcionário;
A adoção de providências imediatas para corrigir as condições de higiene do local, especialmente quanto à limpeza e à manutenção do filtro de água disponibilizado aos consumidores;
O envio de uma resposta formal, acompanhada do prazo para realização do reembolso.
Aguardo uma solução rápida e efetiva por parte da Estapar.