Colisão de veículo no estacionamento devido a orientação inadequada de funcionário
Não resolvido
Santo André - SP
08/07/2026 às 17:12
ID: 253433073
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao estacionamento que ocorreu hoje 08/07 em torno de 09:30 a 09:50 da manhã no mediclife.
Diariamente, quando chego, as vagas que normalmente utilizo estão bloqueadas com correntes. Além disso, mesmo quando há vagas disponíveis, percebo que os funcionários responsáveis pelo local raramente prestam auxílio aos motoristas, permanecendo, na maior parte do tempo, utilizando o celular.
Hoje pela manhã, em especial, passei por uma situação bastante desagradável. Ao chegar, no - 4 Um funcionário se ofereceu para me orientar na manobra e indicou uma delas. Confiei nas orientações que ele estava me passando, porém a condução foi inadequada e acabei colidindo a parte dianteira do meu veículo.
Caso necessário, peço que verifiquem as imagens das câmeras de segurança, pois elas demonstrarão exatamente o ocorrido. Não faz sentido um colaborador orientar uma manobra sem verificar se há espaço suficiente para sua execução.
Infelizmente, o prejuízo financeiro e os danos ao veículo ficaram sob minha responsabilidade, em uma situação que poderia ter sido evitada com uma orientação adequada e um atendimento mais atencioso.
Peço, por gentileza, que essa situação seja apurada , porque pretendo verificar juridicamente, e que sejam adotadas medidas para melhorar o atendimento prestado no estacionamento, evitando que outros usuários passem pelo mesmo transtorno.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:03
Olá Aline,
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante sua utilização do estacionamento. Agradecemos por compartilhar seus apontamentos, pois eles são importantes para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conforme retorno da garagem, houve contato com cliente onde esclarecemos que a garagem está passando por uma reformulação em seu quadro de colaboradores, com o objetivo de aprimorar o atendimento e o suporte prestado aos clientes.
Em relação às vagas isoladas por correntes, informamos que essa medida foi adotada para garantir uma melhor organização do pátio, uma vez que alguns veículos estavam sendo estacionados de forma irregular, impedindo o acesso às vagas localizadas na parte posterior, mesmo após orientações da equipe.
Quanto ao incidente envolvendo seu veículo, compreendemos sua insatisfação. No entanto, como o veículo permaneceu sob sua condução durante toda a manobra, não foi identificada responsabilidade do estacionamento pelo ocorrido.
De toda forma, registramos suas considerações sobre o atendimento da equipe, que foram encaminhadas à gestão responsável para conhecimento e reforço das orientações aos colaboradores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Estapar.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:27
Nao foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4