Crédito não estornado após descontinuação do aplicativo Zona Azul Digital
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 10:13
ID: 257798195
Tenho um crédito de R$50,00 no aplicativo Zona Azul digital, que foi descontinuado na última 5a feira dia 27/08/26 (sem prévio aviso ao consumidor).
Não consigo mais acessar o aplicativo, aparecendo a mensagem que não foi possível enviar a solicitação.
Assim, enviei mensagem no site da Estapar via chatbot, conforme arquivo anexo, porém, até o momento, não recebi qualquer informação quanto ao estorno e devolução do meu crédito.
Como devo proceder?
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:22
Olá Renata,
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Tentamos contato, mas sem sucesso.
Te enviamos uma mensagem solicitando os dados para seguir com o estorno.
Ficamos no aguardo.
Time Estapar
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 15:33
Essa informação não procede, pois não recebi nenhuma mensagem em meu celular tampouco e-mail da Estapar solicitando meus dados para reembolso. Me envie aqui a mensagem que vcs dizem ter me enviado, com data e horário por favor, para checagem.
Aguardo, ainda, que seja realizado o reembolso.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 00:14
Boa noite!
Este é o email cadastrado [email protected] ele é válido?
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:04
Fui atendida pela funcionária Fabiana da Estapar, que foi mto atenciosa comigo, e foi feito o pix de devolução integral do crédito que eu possuía no antigo aplicativo da Estapar antes do prazo prometido pela empresa. Excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10