Estapar

Reclamar dessa empresa

naoconsta - naoconsta

02/08/2026 às 14:48

ID: 255429243

Venho registrar minha profunda indignação com a péssima gestão e o descaso da Estapar no estacionamento do Aeroporto de Porto Alegre. É inaceitável que uma empresa com uma concessão tão lucrativa preste um serviço que beira a armadilha contra o consumidor.

O Ocorrido:
Ao chegar no estacionamento, já nos deparamos com a ausência total de funcionários para qualquer tipo de atendimento, recepção ou orientação. Estacionamos e seguimos para o embarque. O verdadeiro transtorno, no entanto, ocorreu na volta: não conseguimos encontrar o quiosque ou terminal para realizar o pagamento.
Percorremos o trajeto e não existe absolutamente nenhuma placa, aviso ou sinalização indicando onde o cliente deve pagar. Por sorte, encontramos um segurança (que foi muito educado), mas que lamentavelmente não soube nos informar onde ficava o terminal de pagamento.

A Violação da Lei (CDC):
Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado. O serviço prestado pela Estapar fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) em diversos pontos:
Violação do Artigo 6, inciso III: A lei garante como direito básico do consumidor a "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços". A Estapar falha miseravelmente ao não sinalizar onde os terminais de pagamento estão localizados.

Violação do Artigo 14: O fornecedor de serviços responde pelos "defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos". O serviço é claramente defeituoso em sua estrutura de atendimento.

Possível Prática Abusiva (Art. 39, V): Fica o forte questionamento: a ocultação dos terminais e a ausência de sinalização seriam um método deliberado para que o cliente fique perdido, passe mais tempo no local e, consequentemente, pague um valor de tarifa maior? Se for o caso, configura-se a exigência de "vantagem manifestamente excessiva" contra o consumidor.

É inadmissível pagar caro por um estacionamento e ter que "caçar" um local para pagar, perdendo nosso tempo que também tem valor.

Exigo um posicionamento da empresa sobre a adequação da sinalização neste aeroporto e providências imediatas para que outros consumidores não passem por esse constrangimento e perda de tempo. Aguardo um retorno.