Estacionamento Estapar cobra valor divergente do anunciado e induz o consumidor ao erro.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 17:45
ID: 229916205
A empresa Estapar está lesando o consumidor.
Na entrada do estacionamento, havia uma placa grande com uma tabela de preços, na qual constava que a diária era R$ 45,00. Contudo, no momento do pagamento, fui cobrada em R$ 52,00.
Ao questionar a divergência, o atendente informou que havia uma pequena placa no guichê com preços diferenciados para quem paga pelo aplicativo ou diretamente no local. Ele chegou a sugerir que eu pagasse pelo aplicativo.
Entretanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, todas as informações sobre preços devem estar claramente dispostas na mesma placa de entrada, de forma visível e transparente. A prática adotada pela empresa induz o cliente ao erro, configurando publicidade enganosa. Além disso, o tratamento recebido foi marcado pelo descaso.
Solicito que a empresa se manifeste e corrija essa prática, garantindo transparência aos consumidores.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:43
Olá Lorelayne,
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento, lamentamos pelo transtorno ocorrido durante sua visita, entendemos a importância dos pontos que você levantou em relação à comunicação visual e às informações disponibilizadas no acesso ao estacionamento.
Esclarecemos que a filial CCN possui duas tabelas de preços:
- R$ 45,00 — valor promocional para pagamentos realizados pelo aplicativo Zul+;
- R$ 52,00 — tabela padrão para pagamentos efetuados diretamente no local.
Essas informações estão implantadas em pontos estratégicos do estacionamento, especialmente nos setores de pagamento, para consulta dos clientes antes de finalizar a escolha da forma de quitação.
No entanto, conforme seu relato, compreendemos que a sinalização presente na via de acesso influenciou diretamente sua decisão no momento da entrada. Até o momento, não recebemos evidência da placa mencionada, mas, ainda assim, levamos sua observação com total seriedade. Por isso, já registramos internamente e as comunicações visuais da unidade serão revisadas, realizando ajustes sempre que necessários para garantir ainda mais clareza e transparência ao consumidor.
Reforçamos que seu relato sobre a abordagem da equipe também foi encaminhado ao setor responsável, para apuração e tratativas internas, pois buscamos sempre assegurar um atendimento cordial e adequado.
Diante das circunstâncias apresentadas, e mesmo com as tabelas implantadas na unidade, encaminhamos seu caso para avaliação da equipe responsável, de forma a analisar a possibilidade de reembolso, porém para dar continuidade ao processo, permanecemos no aguardo das informações anteriormente solicitadas através de e-mail e mensagem privada.
Tentamos contato através de telefone, e-mail e mensagem privada, porém sem sucesso.
Continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Permaneço a disposição,
Equipe Estapar.