Impossibilidade de Cancelamento de Plano Mensal da Estapar por Falha no Site e Canais de Atendimento
Respondida
Itapema - SC
08/07/2026 às 14:16
ID: 253413075
Quero cancelar o meu plano mensal da Estapar, porém tanto no site para celular quanto para computadores, a opção de "Solicitar cancelamento de contrato" não funciona. Ao tentar ligar para o número disponibilizado ninguém atendeu, ao mandar email para o SAC a resposta foi que o cancelamento tem que ser feito pelo site, e ao tentar mandar mensagem dentro do site com o suporte, apenas uma resposta automática que também dizia que o cancelamento tinha que ser realizado na plataforma no site. Não sei como prosseguir para realizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:11
Olá Pedro,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Após verificação, confirmamos que o seu contrato de mensalista foi devidamente cancelado, conforme solicitado anteriormente. Os boletos que ainda estavam sendo emitidos foram suspensos, e não haverá novas cobranças em seu *****.
Lamentamos a falta de retorno adequado aos seus contatos anteriores e reforçamos que isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu feedback foi encaminhado à equipe responsável para análise, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Também estamos revendo nossos canais de atendimento para garantir maior clareza, agilidade e eficiência nas comunicações com nossos clientes.
Agradecemos sua paciência e, caso ainda reste alguma pendência ou dúvida, estamos totalmente à disposição para auxiliá-la.
Permaneço a disposição,
Equipe Estapar.