Impossibilidade de transferência de créditos e falta de restituição do valor pago.

Question

Para utilizar a zona azul na cidade de São Paulo, há necessidade de usar aplicativo dessa concessionária. No dia 8 de abril de 2026 comandei crédito de dois CADs no aplicativo para uso futuro, no valor de R$ 13,90. Acontece que em razão de troca de aparelho celular o aplicativo utilizado Estapar, no qual existe o referido valor, foi substituido por um novo aplicativo Zul+. Solicitei a transferência do referido valor para o novo aplicativo e a Estapar informou que não era possível. Assim solicitei a devolução do valor à minha conta-corrente via canal disponível no site da Estapar. Já retornei solicitando as devidas providências e a empresa não tomou nenhuma ação para a devida restituição.

Accepted Answer

Boa noite!
Informamos que após verificação, constamos que em 08/04/2026 foi feito a compra de 2CADs (totalizando 13,90) e utilizado 1 CAD. Sendo assim, seu saldo atual no app é de 1CAD (R$ 6,95).
Disponibilizamos 1 CAD no app Zul+ para sua utilização.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Estapar.

Impossibilidade de transferência de créditos e falta de restituição do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor