Estapar

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São Paulo - SP

18/07/2026 às 13:05

ID: 254244245

Fui extremamente mal atendido no estacionamento da Estapar em Congonhas.

Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento que recebi no estacionamento da Estapar do Aeroporto de Congonhas.

Paguei meu ticket de estacionamento às 11h30 e segui normalmente para o meu veículo. Coloquei as malas no carro e me dirigi à saída. No entanto, antes de chegar à cancela, uma motorista tentou estacionar em uma vaga e, por não conseguir realizar a manobra, acabou bloqueando completamente o fluxo de veículos dentro do estacionamento por vários minutos. Diversos motoristas buzinaram, mas, ainda assim, ninguém conseguia seguir.

Como consequência desse bloqueio, só consegui chegar à cancela às 11h47, embora o prazo para saída após o pagamento terminasse às 11h45. Ou seja, ultrapassei o limite em apenas dois minutos, exclusivamente por uma situação completamente alheia à minha vontade e ocorrida dentro do próprio estacionamento.

Ao acionar o interfone para explicar o ocorrido, fui atendido por um funcionário extremamente despreparado e mal-educado. Mesmo após ouvir toda a explicação, ele simplesmente respondeu que "não podia fazer nada", que "o problema era meu" e encerrou a ligação, desligando o interfone na minha cara.

Pouco depois, outro funcionário foi até a cancela e, para minha surpresa, o atendimento foi ainda pior. Em nenhum momento demonstrou qualquer interesse em compreender a situação ou buscar uma solução. Pelo contrário: afirmou que eu deveria "resolver o problema com a mulher que estava estacionando". É difícil acreditar que essa tenha sido a orientação dada a um cliente.

Vale destacar o contexto: eu havia acabado de retornar de uma viagem de aproximadamente 12 horas, com conexão em Brasília. Passei a madrugada inteira dentro de dois aviões, sem dormir adequadamente, sem banho, extremamente cansado e apenas queria ir para casa. Em vez de encontrar um atendimento minimamente humano, fui tratado com total descaso, falta de empatia e absoluto despreparo.

Em nenhum momento pedi qualquer benefício indevido. Meu ticket já estava integralmente pago. A única razão para o atraso foi um congestionamento causado por outro veículo dentro do estacionamento da própria Estapar. Bastava que a cancela fosse liberada diante de uma situação tão evidente e excepcional.

Após quase 30 minutos de discussão, sem qualquer disposição dos funcionários em resolver um problema simples, fui obrigado a pagar novamente um ticket que já havia sido quitado, apenas para conseguir deixar o estacionamento.

O prejuízo financeiro, embora injusto, foi o menor dos problemas. O que realmente revolta é a forma como fui tratado. Faltou bom senso, preparo, empatia e, principalmente, respeito com o cliente.

Espero que a Estapar reveja seus procedimentos, invista no treinamento de seus colaboradores e, principalmente, analise este caso para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

A empresa vende um serviço que deveria proporcionar comodidade. No meu caso, entregou exatamente o oposto: desrespeito, constrangimento e uma experiência extremamente negativa.