Mau atendimento e informação incorreta em estacionamento de hospital resultam em transtorno para paciente.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 21:44
ID: 253456239
Fui estacionar no Hospital Sao Luiz Sao Bernardo e sao duas entradas. Paramos no estacionamento do PS infantil, o atendente nos perguntou se iríamos no infantil ou adulto, informei adulto e ele ja foi dizendo que era no outro prédio e o carro nao poderia ficar la. Avisei que sabia que era no outro prédio e naquela mesma semana ja tinhamos ido ao hospital e deixamos naquele estacionamento e voltamos para buscar la. Mas a pessoa foi muito deselegante e disse que não poderia ficar la. Dessa forma, tivemos que sair do estacionamento, dar uma volta para entrar no "estacionamento correto". Porém quando chegamos no PS Adulto, um casal estava saindo dizendo que tinha parado o carro no PS infantil e se eles entregavam o carro no PS adulto, disseram que sim mas na sequência fizeram eles irem retirar o carro no outro estacionamento. Ou seja, era exatamente o que eu ia fazer e nao me permitiram. O que um colaborador sem vontade de trabalhar pode prejudicar uma empresa..
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:05
Olá Ingrid,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante sua utilização do estacionamento. Compreendemos sua insatisfação, principalmente em relação às informações divergentes e ao atendimento recebido.
Conforme contato realizado, esclarecemos o funcionamento da nossa logística operacional e buscamos prestar os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos adotados na unidade.
Em relação ao atendimento prestado, identificamos que esse foi o principal motivo de sua insatisfação. O colaborador será identificado para que sejam adotadas as medidas administrativas cabíveis e reforçadas as orientações quanto aos procedimentos e à forma de atendimento aos clientes.
Reforçamos que a Estapar investe continuamente na capacitação de suas equipes, buscando oferecer um atendimento cada vez mais cordial e eficiente. Como forma de demonstrar nosso compromisso em reverter essa experiência, foi disponibilizada uma cortesia para sua próxima visita à unidade.
Permaneço a disposição,
Equipe Estapar.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:33
Não temos escolha, se vamos ao hospital somos obrigados a deixar o carro com eles. Me disseram que irão orientar o colaborar e em nenhum momento que o mesmo já foi orientado, ou seja, resposta padrão para encerrar reclamação. E ainda falaram que me dariam cortesia, eu estive no hospital novamente e não tive cortesia nenhuma. Se realmente quisessem me dar algo, teriam inserido no sistema pela placa do meu carro agora de forem esperar eu pedir a cortesia, não farei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1