Mensalidade cobrada mesmo em cenario de desligamento corporativo
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 21:32
ID: 255446069
Utilizava estacionamento como mensalista de prédio corporativo e fui desligada, mas continuei sendo cobrada mesmo sem uso.
Tentei realizar o cancelamento pelo SAC em maio, mas não foi possivel. Tento acessar o login mas também não é possível porque o retorno é que o meu cadastro foi desativado.
Não utilizo nenhum estacionamento da Estapar e recorrentemente me cobram. Gostaria de definitivamente cancelar e cancelar os boletos anteriores, indevidos já que não existia fidelidade e não trabalho mais na torre corporativa.
Na página corporativa é impossivel cadastrar com o meu documento e a mensagem sugerida é para eu realizar o primeiro cadastro. Quando realizo o cadastro, fala que já existe um outro usuário associado ao meu usuário/CPF. Ao tentar recuperar a senha, também não é possível, mas no meu e-mail apareceu que eu tenho um cadastro. Durante o formulário corporativo, eu adicionei meu e-mail corporativo que não tenho acesso.
Situação frustrante, dificil de resolução e agora estou tentando por essa via. Caso não seja possível resolver por aqui, acionarei outras vias legais.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:25
Olá Isabella,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos.
Após análise em nosso sistema, confirmamos que o seu contrato de mensalista foi devidamente cancelado, conforme solicitado. As cobranças foram suspensas, e não haverá novos lançamentos em seu CPF. Caso ainda receba alguma comunicação automática, pedimos a gentileza de desconsiderar.
Ressaltamos que, até o momento, não localizamos registros de atendimentos anteriores, o que pode ter contribuído para a continuidade das cobranças. Ainda assim, lamentamos a experiência negativa referente ao acesso aos canais de atendimento, seu feedback foi encaminhado à equipe responsável, que já está revisando os fluxos de atendimento para garantir mais clareza, agilidade e eficiência em situações como a sua.
Permaneço a disposição,
Equipe Estapar.