Estapar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 18:22

ID: 253336247

Sou cliente mensalista do estacionamento Estapar localizado no Aeroporto Internacional de Brasília desde 2022. Durante todo esse período, mantenho meu cadastro ativo e realizo regularmente o pagamento das mensalidades.

Meu contrato/cadastro de mensalista sempre foi renovado automaticamente pela empresa, inclusive com os reajustes de valores aplicados pela própria Estapar ao longo dos anos, demonstrando a continuidade da relação contratual e o reconhecimento da minha condição de cliente ativa.

Recentemente, fui comunicada pela empresa sobre a necessidade de atualização cadastral e envio novamente de documentos. Informo que não realizei o envio desses documentos, pois tais informações já foram fornecidas no momento do meu cadastro inicial em 2022 e sempre estiveram em posse da empresa durante todo o período em que meu cadastro permaneceu ativo e foi renovado automaticamente.

Mesmo assim, meu cadastro foi inativado e meu acesso ao estacionamento foi bloqueado, apesar de a mensalidade estar devidamente paga e vigente, impossibilitando a utilização de um serviço contratado e já quitado.

Ao buscar atendimento junto à empresa, solicitei esclarecimentos e uma solução para o problema. Entretanto, não foi informado prazo para regularização ou reativação do acesso. Também realizei tentativas de contato via WhatsApp, porém não obtive retorno efetivo.

Fui orientada pela empresa de que seria necessário comparecer presencialmente ao estacionamento em horário comercial para resolver a situação. Porém, essa alternativa é incompatível com minha rotina profissional, pois sou comissária de voo e minha escala de trabalho não segue horário comercial, podendo ocorrer em horários muito cedo, finais de noite e madrugada. Dessa forma, não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente no período informado.

Ressalto ainda que, devido ao bloqueio do meu acesso, precisei utilizar a entrada convencional do estacionamento, retirando cartão na cancela para conseguir acessar o local e cumprir minha rotina profissional, ficando sujeita a uma possível cobrança de diária.

Informo que não reconheço qualquer cobrança de diária referente a esse período, uma vez que possuo mensalidade vigente e a impossibilidade de utilização do acesso ocorreu exclusivamente em razão da inativação do cadastro realizada pela própria empresa.

Considero inadequado que um serviço contratado, utilizado há aproximadamente 4 anos e devidamente pago seja interrompido sem uma solução razoável, principalmente considerando que a empresa já possuía meu cadastro e vinha realizando a renovação automática do serviço.