Estapar

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Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 13:09

ID: 250446033

Pagamento em duplicidade/aguardando estorno há 4 meses

Fiz a migração para o novo sistema o novo sistema Zul + digital no dia ***** diz o pagamento da mensalidade via Pix no dia ***** o boleto que estava programado para debitar em minha conta foi debitado, gerando duplicidade no pagamento da mensalidade de março.

Entrei em contato por telefone e me informaram que eu deveria aguardar o processamento do sistema para solicitar ressarcimento ou uso do crédito para pagamento da próxima mensalidade.

No dia 30/03 entrei em contato por telefone (protocolo *****) e expliquei o ocorrido para ***** ela solicitou que eu enviasse um e-mail com os comprovantes de pagamento. No dia ***** ela solicitou os dados da conta para fazerem a devolução do valor.

No dia 27/04 entrei em contato falei com ***** que me enviou um e-mail informando que o estorno foi aprovado. Em ***** questionei sobre o estono ele informou por e-mail que não teve retorno do setor responsável.

No dia ***** falarei por telefone ***** por telefone que informou que faltavam os dados bancários para fazerem o estorno( já informados em *****) ele informou que o estorno seria feito em até 5 dias.

Até o momento não tive retorno da empresa. Sinceramente a Estapar/Zul + estão faltando com o respeito, um total descaso com o atendimento. Falta profissionalismo e seriedade no tratamento das demandas apresentadas.
Será necessário recorrer a justiça para receber meu estorno? Vou precisar incluir danos morais para vocês atenderem minha demanda?