Pagamento realizado sem emissão de nota fiscal e ausência total de suporte

Question

Na madrugada do dia 08 para 09 de maio, realizei o pagamento no valor de R$ 54 no estacionamento ao acompanhar minha namorada ao Hospital Santa Isabel (Higienópolis) que estava passando muito mal.

No entanto, enfrentei diversos problemas no processo:

O totem de pagamento não gerou qualquer comprovante;
O atendente do guichê informou que estava sem canhotos, impossibilitando a emissão manual no momento.

Como o veículo é corporativo, preciso obrigatoriamente da documentação fiscal deste pagamento.
Posteriormente, tentei resolver a situação pelos canais oficiais da empresa:

Help center no aplicativo
Site

Entretanto, não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra uma falha significativa no suporte ao cliente para uma demanda básica.

Dados da utilização:

Veículo: Chevrolet Tracker
Placa: *****
Local: Estacionamento do Hospital Santa Isabel Higienópolis
Entrada: 08/05/2026 por volta de 23:30
Saída e pagamento: 09/05/2026 por volta das 03:00

É extremamente frustrante precisar recorrer a um canal público para obter uma simples nota fiscal, especialmente após tentativas sem sucesso pelos canais oficiais.

Diante disso, solicito com urgência:

A emissão e envio da nota fiscal referente à utilização
Um posicionamento da empresa sobre a falta de suporte e ausência de resposta

Aguardo retorno o quanto antes

Accepted Answer

Olá, João Carlos, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de formalizar as ações tomadas:

Confirmamos que a segunda via do RPS (Recibo Provisório de Serviços) já foi enviada para o seu e-mail, conforme sua solicitação.

Realizamos uma apuração interna com base no seu relato. O colaborador mencionado foi devidamente orientado e reeducado sobre os protocolos de atendimento e a importância de garantir que o cliente nunca saia sem a devida assistência ou comprovação de pagamento.

Já reforçamos os processos de revisão dos totens e a disponibilidade de materiais de contingência na unidade para que situações como esta não se repitam.

Agradecemos por sua paciência e por aceitar nossas desculpas durante o contato direto. Seu feedback foi fundamental para que pudéssemos identificar e corrigir esses pontos em nossa operação.

Como conseguimos resolver sua solicitação com o envio da nota, você poderia dedicar um momento para avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui? Sua nota é essencial para o nosso processo de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente – Estapar

Pagamento realizado sem emissão de nota fiscal e ausência total de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor