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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 23:15

ID: 257680025

Hoje de manhã ao receber meu veículo do manobrista no Hospital Samaritano, percebi imediatamente um odor corporal extremamente forte vindo dele e também deixado no interior do carro. O cheiro era tão intenso que se tornou inviável permanecer no veículo com os vidros fechados. Tentei utilizar o ar-condicionado, porém, com os vidros fechados, a situação ficou ainda pior, e precisei sair do estacionamento do hospital com o vidro (que por sinal tem película antivandalismo) aberto.

Faço questão de deixar claro que não quero constranger ou expor o funcionário. Não tenho como saber se o odor decorre de uma questão de higiene, transpiração excessiva, alguma condição de saúde ou qualquer outra circunstância. Justamente por isso, entendo que cabe à gerência abordar esse tipo de situação de maneira adequada, respeitosa e reservada, oferecendo orientação ao funcionário quando necessário.

Entretanto, estamos falando de profissionais que entram e permanecem dentro dos veículos de diversos clientes. Portanto, a empresa precisa estabelecer e fiscalizar condições mínimas para que o serviço não deixe o automóvel em condições inadequadas de uso.

No meu caso, a consequência ultrapassou o mero desconforto. Assim que eu estava saindo do estacionamento, ainda com o vidro aberto porque não conseguia permanecer dentro do veículo fechado devido ao odor, um homem em situação de rua se aproximou. Até aquele momento ele caminhava normalmente e não demonstrava que viria até mim. Quando chegou literalmente à minha janela, retirou um vergalhão grosso (de obras civis) e o apontou em minha direção, simulando a posição de uma arma. Eu estava presa pelo trânsito e comecei a gritar, momento em que ele se afastou.

Evidentemente, não estou atribuindo à empresa a responsabilidade pela conduta desse homem. O que estou relatando é que uma situação originada durante a prestação do serviço me obrigou a deixar aberta uma barreira de segurança do veículo e, por uma circunstância imprevisível ocorrida logo na saída, isso acabou aumentando minha exposição a um risco potencialmente gravíssimo. Uma situação aparentemente simples poderia ter terminado de maneira muito diferente.

Além disso, o problema não terminou quando deixei o estacionamento. O odor ficou impregnado no banco e no cinto de segurança do meu veículo, a ponto de eu considerar o interior atualmente inadequado para uso sem uma higienização detalhada. E é uma despesa que não existiria se o veículo tivesse sido devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Eu não me recusei a entrar no veículo naquele momento porque não queria constranger o funcionário nem interromper o fluxo do estacionamento, sabendo que outros veículos precisariam ser manobrados. Porém, considero inaceitável que o cliente tenha que escolher entre constranger um trabalhador ou receber seu próprio veículo com odor impregnado dessa maneira.